Politika privatnosti

Verzija 1.2.1, posljednji put ažurirano 2026-10-31.

1. Ko smo mi

Ova politika objašnjava kako AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, sa registrovanom adresom na Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia ("AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE", "mi", "nas"), obrađuje lične podatke kada koristite AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, naše web-stranice, aplikacije, API-je i povezane usluge (u daljem tekstu "Usluge").

Za lične podatke za koje odlučujemo kako i zašto ih obrađujemo (na primjer vaš nalog, posjete web-stranici i naplatu), mi smo kontrolor. Kontakt: office@rapttor.com.

Nismo imenovali službenika za zaštitu ličnih podataka jer zakon to za naše djelatnosti ne zahtijeva. Pitanja o privatnosti šaljite na office@rapttor.com.

2. Podaci koje prikupljamo

Kategorija	Primjeri	Izvor
Podaci o nalogu	ime, e-pošta, heš lozinke, detalji profila, jezik, postavke	Vi
Podaci za kontakt i podršku	poruke, prilozi, bilješke o pozivima, povratne informacije, odgovori u anketama	Vi
Sadržaj koji dostavljate	fajlovi, tekst, postavke, sve što stavite u Usluge	Vi
Fajlovi i slike koje dodajete	sami fajlovi i metapodaci unutar njih (na primjer podaci o kameri ili lokaciji na fotografijama)	Vi
Evidencija saglasnosti	na šta ste pristali (dokumente, potvrdu uzrasta, opcionalne izbore), verzija, jezik, datum i način na koji ste pristali	Vi
Podaci o upotrebi i uređaju	IP adresa, tip pregledača i uređaja, operativni sistem, jezik, stranice i funkcije koje koristite, vremenske oznake, izvor preusmjeravanja, zapisi o padovima i greškama	Automatski
Kolačići i slične tehnologije	identifikatori u kolačićima, lokalnoj pohrani, SDK-ovima (vidi Politiku kolačića)	Automatski
Podaci s računa trećih strana	ime, e-pošta, profilna slika i identifikator koje dijeli provajder prijave kojeg izaberete	Treća strana, uz vašu saglasnost
Sigurnosni signali i signali prevare	neuspješne prijave, prijave zloupotrebe, ocjene rizika, blokirani zahtjevi	Automatski, drugi korisnici

Namjerno ne prikupljamo posebne kategorije podataka (zdravlje, biometrijske podatke, političke ili vjerske stavove i slično). Molimo vas da ih ne dostavljate, osim ako funkcija to izričito ne traži. Ako ih ipak dostavite, vi ste odgovorni za to da imate zakonit osnov.

Niste dužni dati nam lične podatke, ali bez nekih od njih (na primjer e-adrese) ne možemo omogućiti nalog.

Praćenje koje ne koristimo

Mi ne koristimo alate za snimanje sesija ili ekrana, bilježenje pritiska tastera ili pokreta miša, niti otisak pregledača (browser fingerprinting). Analitika se pokreće samo uz vašu saglasnost (vidi Politiku kolačića).

Potvrda uzrasta

Prije nego što koristite funkcije koje uključuju sadržaj osjetljiv na uzrast, tražimo da potvrdite da imate najmanje 18 godina i da ste punoljetni prema pravilima vaše države. Ne tražimo vaš datum rođenja i čuvamo samo vašu potvrdu i kada ste je dali. Ako saznamo da je neko mlađi od tog uzrasta, blokiramo nalog i brišemo podatke.

3. Zašto koristimo vaše podatke i naši pravni osnovi

Svrha	Pravni osnov (GDPR / UK GDPR)
Pružanje Usluga, kreiranje i upravljanje vašim nalogom, obrada narudžbi	Ugovor (čl. 6(1)(b))
Korisnička podrška i komunikacija o vašem korištenju Usluga	Ugovor; legitimni interesi
Sigurnost, sprječavanje zloupotrebe i prevare, provođenje naših Uslova i Politike prihvatljive upotrebe	Legitimni interesi (čl. 6(1)(f)); zakonska obaveza
Otklanjanje grešaka, pouzdanost, planiranje kapaciteta i poboljšanje Usluga	Legitimni interesi
Analitika upotrebe	Saglasnost tamo gdje to zakon zahtijeva, inače legitimni interesi
Evidentiranje vaših saglasnosti i poštovanje izbora u vezi s e-poštom	Zakonska obaveza; legitimni interesi
Računovodstvo, porez i druge zakonske obaveze	Zakonska obaveza (čl. 6(1)(c))
Uspostavljanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahtjeva; odgovaranje organima vlasti	Legitimni interesi; zakonska obaveza
Poslovni transferi (spajanje, preuzimanje, prodaja imovine)	Legitimni interesi

Tamo gdje se oslanjamo na legitimne interese, odvagali smo ih u odnosu na vaša prava; pojedinosti možete zatražiti, a možete i podnijeti prigovor (odjeljak 10). Tamo gdje se oslanjamo na saglasnost, možete je povući u bilo kojem trenutku; to ne utiče na prethodnu obradu.

Ne prodajemo vaše lične podatke, i ne "dijelimo" ih radi oglašavanja ponašanja u različitim kontekstima.

Lične podatke dijelimo samo sa:

Pružaocima usluga (obrađivačima) koji djeluju prema našim uputama na osnovu pisanih ugovora: hosting i infrastruktura, isporuka e-pošte, alati za korisničku podršku, praćenje grešaka. Aktuelna lista je na našoj Listi podobrađivača.
Platformama i prodavnicama aplikacija koje koristite za pristup Uslugama (na primjer Apple, Google, konzolne ili PC prodavnice), koje obrađuju plaćanja i mogu nam dostaviti ograničene podatke o kupovini i nalogu;
Drugim korisnicima ili javnosti, samo kako vi usmjerite (na primjer sadržaj koji odlučite objaviti).
Profesionalnim savjetnicima (advokatima, revizorima, osiguravajućim kućama) uz obavezu čuvanja povjerljivosti.
Organima vlasti, sudovima i zainteresovanim stranama kada to zahtijeva zakon, radi odgovora na valjane pravne postupke, zaštite prava, sigurnosti ili imovine, ili radi istrage zloupotrebe i prevare. Zahtjeve provjeravamo u pogledu valjanosti i, ako je to zakonito, o tome vas obavještavamo.
Pravnom sljedniku u slučaju spajanja, preuzimanja, finansiranja ili prodaje imovine, koji mora poštovati ovu politiku; o značajnim promjenama vlasništva koje utiču na vaše podatke obavijestićemo vas.
Bilo kome drugom samo uz vašu saglasnost.

5. Međunarodni prenos podataka

Djelujemo iz Serbia. Neki provajderi obrađuju podatke u drugim zemljama, uključujući Sjedinjene Američke Države. Kada se lični podaci iz EGP-a, Ujedinjenog Kraljevstva ili Švicarske prenose u zemlju bez odluke o adekvatnosti, koristimo priznatu zaštitnu mjeru: EU-U.S. Data Privacy Framework (ili njegova proširenja za Ujedinjeno Kraljevstvo i Švicarsku) tamo gdje je primalac certificiran, a inače Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije, uz Dodatak o međunarodnom prenosu podataka za Ujedinjeno Kraljevstvo ili švicarske dopune tamo gdje je to relevantno, te dodatne mjere kao što su šifriranje u prenosu i u mirovanju. Kopiju relevantnih zaštitnih mjera možete zatražiti na office@rapttor.com.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci	Čuvanje
Podaci o nalogu i sadržaj	Dok je vaš nalog aktivan, zatim se brišu ili anonimizuju u roku od 30 dana nakon zatvaranja
Serverski i sigurnosni zapisi	90 dana
Rezervne kopije	Rotirajuće, do 35 dana; izbrisani podaci iz rezervnih kopija nestaju tim ciklusom
Fakture i računovodstvena evidencija	10 godina, ili onoliko koliko zakon zahtijeva
Korespondencija podrške	Do 3 godine nakon zatvaranja predmeta, ili dok je nalog aktivan ako je to duže
Evidencija o saglasnostima, odjavama i zahtjevima za ostvarivanje prava	Onoliko dugo koliko je potrebno da se dokaže usklađenost
Podaci potrebni za pravni zahtjev ili istragu	Dok se predmet ne riješi i ne isteknu rokovi zastare
Evidencija o zloupotrebama i zabranama (identifikator, razlog, datum)	Do 5 godina, radi sprječavanja ponovljene zloupotrebe
Evidencija saglasnosti i lista za neslanje e-pošte	Evidencija saglasnosti: za život naloga plus rok zastare; unosi na listi za neslanje: dok ne zatražite njihovo uklanjanje

Kada svrha prestane, podatke brišemo ili ih nepovratno anonimizujemo.

7. Sigurnost

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere primjerene riziku: šifriranje u prenosu, šifriranje osjetljivih podataka u mirovanju, kontrolu pristupa po principu najmanjih privilegija, zaštitne mjere za autentifikaciju, evidentiranje, rezervne kopije, upravljanje ranjivostima i obaveze povjerljivosti zaposlenih. Nijedan sistem nije savršeno siguran. Molimo vas da koristite jaku, jedinstvenu lozinku, uključite višefaktorsku autentifikaciju gdje je ponuđena, i odmah nas obavijestite na office@rapttor.com ako sumnjate da je vaš nalog kompromitovan. Pogledajte i našu stranicu Sigurnost i prijavljivanje ranjivosti.

Ako je vjerovatno da će povreda ugroziti vaša prava i slobode, obavijestićemo nadzorni organ u roku od 72 sata od saznanja, tamo gdje to zahtijeva zakon, a vas ćemo obavijestiti bez nepotrebnog odlaganja kada to zakon zahtijeva.

8. Djeca

Usluge nisu namijenjene djeci. Morate imati najmanje 18 godina da biste imali nalog. Svjesno ne prikupljamo lične podatke od osoba mlađih od 18 godina (ili od više granice digitalne saglasnosti u njihovoj zemlji; u Sjedinjenim Američkim Državama, mlađih od 13 godina za potrebe COPPA). Ako smatrate da je dijete nama dostavilo lične podatke, kontaktirajte office@rapttor.com i izbrisaćemo ih i zatvoriti nalog. Tamo gdje je roditelj ili staratelj valjano dao saglasnost za korištenje Usluga od strane maloljetnika, ta saglasnost može se povući u bilo kojem trenutku.

9. Web-stranice i usluge trećih strana

Usluge mogu sadržavati veze ka web-stranicama, dodacima i aplikacijama trećih strana ili se s njima integrisati, uključujući provajdere prijave. Ne kontrolišemo ih i nismo odgovorni za njihove prakse privatnosti; njihove vlastite politike određuju šta prikupljaju. Integracije možete prekinuti u postavkama svog naloga ili u postavkama treće strane.

10. Vaša prava

Zavisno od toga gdje živite, možete:

pristupiti svojim podacima i dobiti njihovu kopiju;
ispraviti netačne podatke;
izbrisati svoje podatke ("pravo na zaborav");
ograničiti obradu ili uložiti prigovor na nju, uključujući direktni marketing u bilo kojem trenutku;
prenijeti svoje podatke drugom pružaocu u mašinski čitljivom formatu;
povući saglasnost u bilo kojem trenutku;
ne biti predmet isključivo automatizovanih odluka s pravnim ili sličnim značajnim posljedicama;
podnijeti pritužbu nadzornom organu.

Brisanje naloga. Svoj nalog i lične podatke možete izbrisati u postavkama naloga na našoj web-stranici ili slanjem e-pošte; ne zahtijevamo da kontaktirate podršku ako je samoposluga dostupna. Brisanje naloga je trajno nakon perioda čekanja koji vam prikažemo. Deinstaliranje aplikacije ne briše vaš nalog.

Da biste ostvarili pravo, pošaljite e-poruku na office@rapttor.com ili koristite postavke svog naloga. Možda ćemo morati provjeriti vaš identitet i, ako je zahtjev očigledno neosnovan ili pretjeran, možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti zahtjev, u mjeri koju zakon dozvoljava. Odgovaramo u roku od mjesec dana (koji se može produžiti za najviše dva dodatna mjeseca kod složenih zahtjeva; 45 dana prema zakonima američkih saveznih država, uz mogućnost produženja za 45), i obavještavamo vas o razlozima ako ne možemo postupiti. Nećemo vas diskriminisati zato što ostvarujete svoja prava.

10.1 Evropski ekonomski prostor, Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarska

Sva prava navedena iznad se primjenjuju. Možete podnijeti pritužbu organu u zemlji u kojoj živite, radite ili gdje se problem dogodio (lista organa EGP-a; UK: ICO; Švicarska: FDPIC). Naš vodeći organ je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Poverenik).

10.2 Srbija

Tamo gdje se primjenjuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, imate prava ekvivalentna navedenim iznad i možete podnijeti pritužbu Povjereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu ličnih podataka (Poverenik), www.poverenik.rs.

10.3 Sjedinjene Američke Države (Kalifornija i druge države)

Ovaj odjeljak dopunjuje navedeno za stanovnike Kalifornije i drugih američkih država sa sveobuhvatnim zakonima o privatnosti (uključujući Virdžiniju, Koloradu, Konektikat, Jutu, Teksas, Oregon, Montanu i druge, kako stupaju na snagu).

Kategorije prikupljene u posljednjih 12 mjeseci: identifikatori (ime, e-pošta, IP adresa, online identifikatori); evidencija o kupcima; komercijalne informacije (planovi, kupovine); aktivnost na internetu ili mreži; približna geolokacija; sadržaj koji dostavljate; zaključci ograničeni na rad Usluga. Ove podatke otkrivamo pružaocima usluga za poslovne svrhe iz odjeljka 3.
Prodaja i dijeljenje: ne prodajemo lične informacije i ne dijelimo ih radi oglašavanja ponašanja u različitim kontekstima. Svjesno ne prodajemo niti dijelimo podatke nikoga ko je mlađi od 16 godina.
Osjetljive lične informacije: ne koristimo ih za zaključivanje o karakteristikama i ne koristimo ih više nego što je neophodno za pružanje Usluga.
Vaša prava: pravo na uvid, odnosno pristup, brisanje, ispravku, prenosivost, odustajanje od prodaje i dijeljenja te od ciljanog oglašavanja ili profilisanja, ograničenje upotrebe osjetljivih podataka i pravo na zabranu diskriminacije. Poštujemo Global Privacy Control i slične signale za odjavu iz pregledača kao valjan zahtjev za odjavu.
Ovlašteni zastupnici i žalbe: ovlašteni zastupnik može podnositi zahtjeve uz vašu pisanu saglasnost. Ako odbijemo zahtjev, možete se žaliti odgovarajući na našu odluku; ako ostanete nezadovoljni, možete se obratiti državnom glavnom tužiocu.
Kalifornija: možete zatražiti spisak trećih strana kojima smo otkrili lične informacije za njihov direktni marketing u prethodnoj kalendarskoj godini ("Shine the Light"); takvih otkrivanja nemamo. Stanovnici Kalifornije mlađi od 18 godina koji su registrovani korisnici mogu zatražiti uklanjanje sadržaja koji su javno objavili.

10.4 Brazil (LGPD)

Možete zatražiti potvrdu obrade, pristup, ispravku, anonimizaciju, blokiranje ili brisanje nepotrebnih ili prekomjernih podataka, prenosivost, informacije o subjektima s kojima dijelimo podatke, informacije o mogućnosti da odbijete saglasnost i o posljedicama, te preispitivanje automatizovanih odluka. Možete se žaliti Nacionalnoj agenciji za zaštitu podataka (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD).

10.5 Ostale regije

Ako se nalazite drugdje, a na snazi je zakon o zaštiti podataka, poštujemo ekvivalentna prava koja vam taj zakon daje. Konkretno:

Gdje	Šta dodajemo
Kanada (PIPEDA, Zakon 25 Quebeca)	Možete pristupiti svojim podacima i ispraviti ih, povući saglasnost i podnijeti pritužbu Uredu povjerenika za privatnost ili Komisiji za pristup informacijama (Commission d'accès à l'information). Naš kontakt za privatnost je osoba zadužena za zaštitu ličnih podataka; prenosi izvan Quebeca se procjenjuju i štite.
Indija (DPDP Act 2023)	Možete pristupiti podacima, ispraviti ih, izbrisati ih, imenovati drugu osobu da ostvaruje vaša prava ako umrete ili postanete nesposobni, te koristiti kontakt za pritužbe naveden ispod; možete se žaliti Odboru za zaštitu podataka.
Australija, Novi Zeland	Možete zatražiti pristup i ispravku te podnijeti pritužbu nama, a zatim OAIC-u (Australija) ili Povjereniku za privatnost (Novi Zeland).
Japan, Južna Koreja, Singapur, Tajland, Malezija, Turska, UAE, Saudijska Arabija, Južnoafrička Republika, Kenija, Nigerija i slični zakoni	Primjenjujemo prava i zaštitne mjere koje ti zakoni zahtijevaju (pristup, ispravka, brisanje, prigovor, pritužba lokalnom organu, zaštitne mjere za prenose). Kontaktirajte nas da biste ih koristili.
Kina	Usluge nisu namijenjene osobama na kontinentalnoj Kini; nemojte ih koristiti za dostavljanje ličnih podataka osoba iz te zemlje.

Kontakt za pritužbe i privatnost za sve regije: office@rapttor.com, AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia. Zahtjeve rješavamo u roku koji dozvoljava primjenjivi zakon.

11. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u Uslugama ili zakonu. Za značajne izmjene dat ćemo vam najmanje 30 dana obavještenja putem e-pošte ili u Uslugama prije nego što se primijene na vas, i tražićemo ponovnu saglasnost tamo gdje zakon to zahtijeva. Datum "posljednje ažuriranje" iznad pokazuje važeću verziju; ranije verzije dostupne su na zahtjev.

12. Kontakt

office@rapttor.com · AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia