سياسة الخصوصية
الإصدار 1.2.1، آخر تحديث 2026-10-31.
1. من نحن
توضح هذه السياسة كيفية معالجة AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE، ومقرها المسجل في Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia ("AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE" و"نحن" و"لنا")، للبيانات الشخصية عند استخدامك لـAGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخدمات ذات الصلة ("الخدمات").
بالنسبة إلى البيانات الشخصية التي نحدد كيفية معالجتها ولماذا (مثل حسابك وزيارات الموقع الإلكتروني والفوترة)، نحن المسؤول عن المعالجة. للتواصل: office@rapttor.com.
لم نعيّن مسؤولاً لحماية البيانات لأن القانون لا يشترط ذلك لأنشطتنا. وتُوجَّه أسئلة الخصوصية إلى office@rapttor.com.
2. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة | المصدر |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم والبريد الإلكتروني وتجزئة كلمة المرور (password hash) وتفاصيل الملف الشخصي واللغة والتفضيلات | أنت |
| بيانات الاتصال والدعم | الرسائل والمرفقات وملاحظات المكالمات والتعليقات وإجابات الاستطلاعات | أنت |
| المحتوى الذي تقدمه | الملفات والنصوص والإعدادات وأي شيء تضعه في الخدمات | أنت |
| الملفات والصور التي ترفعها | الملفات نفسها والبيانات الوصفية المضمّنة فيها (مثل تفاصيل الكاميرا أو الموقع في الصور) | أنت |
| سجلات الموافقة | ما وافقت عليه (الوثائق، وتأكيد السن، والخيارات الاختيارية)، والإصدار، واللغة، والتاريخ، وطريقة الموافقة | أنت |
| بيانات الاستخدام والجهاز | عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، واللغة، والصفحات والميزات المستخدمة، والطوابع الزمنية، والمُحيل (referrer)، وسجلات الأعطال والأخطاء | تلقائياً |
| ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة | المعرّفات في ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وحزم تطوير البرامج (SDKs) (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط) | تلقائياً |
| بيانات حساب الطرف الثالث | الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي والمعرّف التي يشاركها مزود تسجيل الدخول الذي تختاره | طرف ثالث، بإذنك |
| إشارات الأمان والاحتيال | محاولات تسجيل الدخول الفاشلة، وبلاغات الإساءة، ودرجات المخاطر، والطلبات المحظورة | تلقائياً، ومستخدمون آخرون |
لا نجمع عمداً بيانات الفئات الخاصة (مثل الصحة والبيانات البيومترية والآراء السياسية أو المعتقدات الدينية وما شابهها). يرجى عدم إرسالها ما لم تطلب ميزة ذلك صراحةً. وإذا أرسلتها رغم ذلك، فأنت مسؤول عن توافر أساس قانوني لمعالجتها.
لست ملزماً بتزويدنا بالبيانات الشخصية، ولكن بدون بعضها (مثل عنوان البريد الإلكتروني) لا يمكننا إنشاء حساب لك.
التتبع الذي لا نستخدمه
لا نستخدم أدوات تسجيل الجلسات أو تسجيل الشاشة، ولا التقاط ضغطات المفاتيح أو حركة الفأرة، ولا بصمة المتصفح (browser fingerprinting). تعمل التحليلات فقط بموافقتك (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).
تأكيد السن
قبل استخدام الميزات التي تتضمن المحتوى الحساس من حيث السن، نطلب منك تأكيد أنك بلغت 18 عاماً على الأقل وأنك بالغ وفق قوانين بلدك. لا نطلب تاريخ ميلادك، ونحتفظ فقط بتأكيدك ووقت تقديمه. وإذا علمنا أن شخصاً دون السن المطلوبة يستخدم الخدمة، فإننا نحظر الحساب ونحذف البيانات.
3. لماذا نستخدم بياناتك، وأسسنا القانونية
| الغرض | الأساس القانوني (GDPR / UK GDPR) |
|---|---|
| تقديم الخدمات، وإنشاء حسابك وإدارته، ومعالجة الطلبات | العقد (المادة 6(1)(b)) |
| دعم العملاء والتواصل بشأن استخدامك للخدمات | العقد؛ المصالح المشروعة |
| الأمان ومنع الإساءة والاحتيال، وإنفاذ شروطنا وسياسة الاستخدام المقبول | المصالح المشروعة (المادة 6(1)(f))؛ الالتزام القانوني |
| تصحيح الأخطاء، والموثوقية، وتخطيط السعة، وتحسين الخدمات | المصالح المشروعة |
| تحليلات الاستخدام | الموافقة حيث يشترطها القانون، وإلا فالمصالح المشروعة |
| تسجيل موافقاتك واحترام اختياراتك بشأن الرسائل الإلكترونية | الالتزام القانوني؛ المصالح المشروعة |
| المحاسبة والضرائب والالتزامات القانونية الأخرى | الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c)) |
| إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ والاستجابة للسلطات | المصالح المشروعة؛ الالتزام القانوني |
| نقل الأعمال (اندماج أو استحواذ أو بيع أصول) | المصالح المشروعة |
حيث نعتمد على المصالح المشروعة، فإننا نوازنها مع حقوقك؛ ويمكنك أن تطلب التفاصيل وأن تعترض (القسم 10). وحيث نعتمد على الموافقة، يحق لك سحبها في أي وقت، ولا يؤثر ذلك في المعالجة السابقة.
4. مع من نتشارك البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا "نشاركها" لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات المختلفة.
لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع:
- مزودي الخدمات (المعالجين) الذين يتصرفون وفق تعليماتنا بموجب اتفاقيات مكتوبة: الاستضافة والبنية التحتية، وتسليم البريد الإلكتروني، وأدوات دعم العملاء، ومراقبة الأخطاء. القائمة الحالية موجودة في قائمة المعالجين الفرعيين.
- المنصات ومتاجر التطبيقات التي تستخدمها للوصول إلى الخدمات (مثل Apple و Google ومتاجر الألعاب أو الحواسيب)، والتي تتولى المدفوعات وقد تزودنا ببيانات محدودة عن الشراء والحساب؛
- مستخدمون آخرون أو الجمهور، فقط بحسب توجيهك (مثل المحتوى الذي تختار نشره).
- المستشارون المهنيون (المحامون والمدققون وشركات التأمين) بموجب الالتزام بالسرية.
- السلطات والمحاكم والأطراف المتأثرة حيث يقتضي القانون ذلك، للرد على إجراءات قانونية صحيحة، أو لحماية الحقوق أو السلامة أو الممتلكات، أو للتحقيق في الإساءة والاحتيال. نتحقق من صحة الطلبات، وحيثما يكون ذلك قانونياً نُبلغك بها.
- الخلف في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو بيع الأصول، ويجب عليه احترام هذه السياسة؛ وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية في السيطرة التي تؤثر على بياناتك.
- أي جهة أخرى فقط بموافقتك.
5. النقل الدولي
نعمل من Serbia. تعالج بعض المزودين البيانات في دول أخرى، ومنها الولايات المتحدة. وعندما تُنقل بيانات شخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا إلى دولة لا يصدر بشأنها قرار كفاية، نستخدم ضمانة معترفاً بها: إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (أو امتداداته للمملكة المتحدة وسويسرا) حيث يكون المستلم معتمداً، وإلا فـالبنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، مع ملحق نقل البيانات الدولي في المملكة المتحدة أو تعديلات سويسرا حيثما يكون ذلك ذا صلة، إضافةً إلى تدابير تكميلية مثل التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون. يمكنك طلب نسخة من الضمانات ذات الصلة عبر office@rapttor.com.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب والمحتوى | طوال فترة نشاط حسابك، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية خلال 30 يوماً بعد إغلاقه |
| سجلات الخادم والأمان | 90 يوماً |
| النسخ الاحتياطية | متداولة، لمدة تصل إلى 35 يوماً؛ وتنتهي صلاحية البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية وفق هذه الدورة |
| الفواتير وسجلات المحاسبة | 10 سنوات، أو المدة التي يقتضيها القانون |
| مراسلات الدعم | حتى 3 سنوات بعد إغلاق الحالة، أو طالما الحساب نشط إذا كانت هذه المدة أطول |
| سجلات الموافقات وإلغاءات الاشتراك وطلبات ممارسة الحقوق | طالما لزم الأمر لإثبات الامتثال |
| البيانات اللازمة لمطالبة قانونية أو تحقيق | حتى تُحسم المسألة وتنقضي مدد التقادم |
| سجلات الإساءة والحظر (المعرّف والسبب والتاريخ) | حتى 5 سنوات، لمنع تكرار الإساءة |
| سجلات الموافقة وقائمة عدم إرسال البريد الإلكتروني | سجلات الموافقة: طوال مدة الحساب بالإضافة إلى مدة التقادم؛ مدخلات عدم الإرسال: حتى تطلب منا إزالتها |
عند انتهاء الغرض، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه.
7. الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر: التشفير أثناء النقل، وتشفير البيانات الحساسة في حالة السكون، والتحكم في الوصول وفق مبدأ أقل الامتيازات، وضمانات المصادقة، والتسجيل، والنسخ الاحتياطي، وإدارة الثغرات، والتزامات السرية على الموظفين. لا يوجد نظام آمن تماماً. يرجى استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وتفعيل المصادقة متعددة العوامل حيث تتوفر، وإخبارنا فوراً عبر office@rapttor.com إذا اشتبهت في اختراق حسابك. انظر أيضاً صفحة الأمان والإفصاح عن الثغرات.
إذا كان من المرجح أن يعرّض أي خرق للبيانات حقوقك وحرياتك للخطر، فسنُخطر الجهة الإشرافية خلال 72 ساعة من علمنا به حيثما يقتضي القانون ذلك، وسنُخطرك دون تأخير لا مبرر له حيثما يقتضي القانون ذلك.
8. الأطفال
لا تستهدف الخدمات الأطفال. يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً على الأقل لتملك حساباً. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً (أو دون سن الموافقة الرقمية الأعلى في بلده؛ وفي الولايات المتحدة، دون 13 عاماً لأغراض COPPA). إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل مع office@rapttor.com، وسنحذفها ونغلق الحساب. وحيث وافق ولي أمر أو وصي بشكل صحيح على استخدام قاصر، يمكن سحب تلك الموافقة في أي وقت.
9. مواقع الأطراف الثالثة وخدماتها
قد تحتوي الخدمات على روابط إلى مواقع إلكترونية وإضافات وتطبيقات تابعة لجهات أخرى، أو تتكامل معها، بما في ذلك مزودو تسجيل الدخول. نحن لا نتحكم فيها، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها المتعلقة بالخصوصية؛ وتحكم سياساتها الخاصة ما تجمعه. افصل التكاملات من إعدادات حسابك أو من إعدادات الطرف الثالث.
10. حقوقك
بحسب مكان إقامتك، يمكنك:
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
- حذف بياناتك ("الحق في النسيان")؛
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، بما في ذلك التسويق المباشر في أي وقت؛
- نقل بياناتك إلى مزود آخر بصيغة قابلة للقراءة آلياً؛
- سحب الموافقة في أي وقت؛
- عدم الخضوع لقرارات تُتخذ بوسائل آلية بحتة ولها آثار قانونية أو تأثير مماثل كبير؛
- تقديم شكوى إلى جهة إشرافية.
حذف حسابك. يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية أو من إعدادات حسابك على موقعنا الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني؛ ولا نشترط عليك التواصل مع الدعم إذا كانت الخدمة الذاتية متاحة. حذف الحساب نهائي بعد فترة السماح التي نعرضها عليك. ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف حسابك.
لممارسة أي حق، راسلنا عبر office@rapttor.com أو استخدم الإعدادات في حسابك. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وإذا كان الطلب لا أساس له بوضوح أو مفرطاً، فقد نفرض رسماً معقولاً أو نرفضه، بالقدر الذي يسمح به القانون. نرد خلال شهر واحد (قابل للتمديد بشهرين إضافيين للطلبات المعقدة؛ و45 يوماً بموجب قوانين الولايات الأمريكية، قابلة للتمديد بمدة 45 يوماً)، ونخبرك بالسبب إذا لم نتمكن من الاستجابة. لن نميّز ضدك لأنك مارست حقوقك.
10.1 المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا
تنطبق جميع الحقوق المذكورة أعلاه. يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في البلد الذي تقيم فيه أو تعمل فيه، أو حيث وقعت المشكلة (قائمة الجهات المختصة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ المملكة المتحدة: ICO؛ سويسرا: FDPIC). جهتنا الإشرافية الرئيسية هي the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection (Poverenik).
10.2 صربيا
حيث يسري قانون صربيا بشأن حماية البيانات الشخصية، لديك حقوق مكافئة للحقوق المذكورة أعلاه، ويمكنك تقديم شكوى إلى مفوض المعلومات ذات الأهمية العامة وحماية البيانات الشخصية (Poverenik)، www.poverenik.rs.
10.3 الولايات المتحدة (كاليفورنيا والولايات الأخرى)
يكمّل هذا القسم ما سبق لمقيمي كاليفورنيا والولايات الأمريكية الأخرى التي لديها قوانين شاملة لحماية الخصوصية (بما في ذلك فرجينيا وكولورادو وكونيتيكت ويوتا وتكساس وأوريغون ومونتانا وغيرها، مع بدء سريانها).
- الفئات التي جُمعت خلال الاثني عشر شهراً الماضية: المعرّفات (الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان IP والمعرّفات الإلكترونية)؛ وسجلات العملاء؛ والمعلومات التجارية (الخطط والمشتريات)؛ ونشاط الإنترنت أو الشبكة؛ والموقع الجغرافي التقريبي؛ والمحتوى الذي تقدمه؛ والاستنتاجات المقتصرة على تشغيل الخدمات. نفصح عنها لمزودي الخدمات للأغراض التجارية المذكورة في القسم 3.
- البيع والمشاركة: لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات. ولا نبيع أو نشارك عن علم بيانات أي شخص دون 16 عاماً.
- المعلومات الشخصية الحساسة: لا نستخدمها لاستنتاج الخصائص، ولا نستخدمها بما يتجاوز ما هو ضروري لتقديم الخدمات.
- حقوقك: المعرفة والوصول، والحذف، والتصحيح، والنقل، وإلغاء الاشتراك في البيع والمشاركة وفي الإعلان المستهدف أو التنميط، وتقييد استخدام البيانات الحساسة، وعدم التمييز. نحترم Global Privacy Control وإشارات إلغاء الاشتراك المماثلة في المتصفح باعتبارها طلب إلغاء اشتراك صالحاً.
- الوكلاء المعتمدون والاستئناف: يجوز لوكيل معتمد تقديم الطلبات بإذن كتابي منك. وإذا رفضنا طلباً، يمكنك الاستئناف بالرد على قرارنا؛ وإذا لم تقتنع بالنتيجة، يمكنك الاتصال بالمدعي العام في ولايتك.
- كاليفورنيا: يمكنك طلب قائمة بالأطراف الثالثة التي كشفنا لها معلومات شخصية لأغراض التسويق المباشر الخاصة بها خلال السنة التقويمية السابقة ("Shine the Light")، ولا نقوم بمثل هذه الإفصاحات. ويحق لمقيمي كاليفورنيا دون 18 عاماً، الذين هم مستخدمون مسجلون، طلب إزالة المحتوى الذي نشروه علناً.
10.4 البرازيل (LGPD)
يمكنك طلب تأكيد المعالجة، والوصول، والتصحيح، وإخفاء الهوية، والحجب، أو حذف البيانات غير الضرورية أو المفرطة، والنقل، والمعلومات عن الجهات التي نشارك معها البيانات، والمعلومات عن إمكانية رفض الموافقة وعواقب ذلك، ومراجعة القرارات الآلية. ويحق لك تقديم شكوى إلى Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10.5 مناطق أخرى
إذا كنت في مكان آخر له قانون لحماية البيانات، فإننا نحترم الحقوق المكافئة التي يمنحها قانونك. وعلى وجه الخصوص:
| المكان | ما نضيفه |
|---|---|
| كندا (PIPEDA، والقانون 25 في كيبيك) | يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية أو إلى Commission d'accès à l'information. جهة الاتصال بشأن الخصوصية لدينا هي الشخص المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية، ويُقيَّم نقل البيانات خارج كيبيك ويُحاط بالضمانات. |
| الهند (قانون DPDP لعام 2023) | يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها، وتعيين شخص آخر لممارسة حقوقك إذا توفيت أو أصبحت غير قادر، واستخدام جهة اتصال الشكاوى أدناه؛ ويحق لك تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات. |
| أستراليا، نيوزيلندا | يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتقديم شكوى إلينا، ثم إلى OAIC (أستراليا) أو إلى مفوض الخصوصية (نيوزيلندا). |
| اليابان، كوريا الجنوبية، سنغافورة، تايلاند، ماليزيا، تركيا، الإمارات، السعودية، جنوب أفريقيا، كينيا، نيجيريا والقوانين المماثلة | نطبّق الحقوق والضمانات التي تشترطها تلك القوانين (الوصول، والتصحيح، والحذف، والاعتراض، والشكوى إلى الجهة المحلية، وضمانات النقل). تواصل معنا لممارستها. |
| الصين | لا تستهدف الخدمات الأشخاص في البر الرئيسي للصين؛ لا تستخدم الخدمات لإرسال بيانات شخصية لأشخاص هناك. |
جهة الاتصال للشكاوى والخصوصية في جميع المناطق: office@rapttor.com، AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE، Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia. نعالج الطلبات خلال المدة التي يسمح بها القانون المعمول به.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات أو في القانون. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية، سنقدم إشعاراً لا يقل عن 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمات قبل سريانها عليك، وسنطلب موافقة جديدة حيثما يقتضي القانون ذلك. ويوضح تاريخ "آخر تحديث" أعلاه النسخة الحالية، وتتوفر النسخ السابقة عند الطلب.
12. التواصل
office@rapttor.com · AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE، Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia