شروط الخدمة

الإصدار 1.3.0، آخر تحديث 2026-10-31.

1. الاتفاقية

تُشكّل شروط الخدمة هذه (تُسمّى "الشروط") اتفاقية ملزمة بينك وبين AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE، Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia، رقم التسجيل 60097895 ("AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE" و"نحن")، وتنظّم وصولك إلى AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE واستخدامك له، وكذلك مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا والوثائق والخدمات ذات الصلة (تُسمّى "الخدمات").

بإنشائك حسابًا أو تثبيتك تطبيقًا أو استخدامك الخدمات بأي طريقة أخرى، فإنك تقبل هذه الشروط والوثائق التي تتضمنها: سياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وأي نموذج طلب أو شروط خاصة بالمنتج. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمات.

إذا كنت تستخدم الخدمات لصالح مؤسسة، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها، ويشمل "أنت" تلك المؤسسة. وإذا تعارضت شروط خاصة بالمنتج أو اتفاقية موقّعة مع هذه الشروط، فإنها تسري بالأولوية على ذلك المنتج أو ذلك العميل فقط.

2. الأهلية

يحق لك استخدام الخدمات فقط إذا:

1. كنت تبلغ من العمر 18 سنة على الأقل، وتستطيع إبرام عقد ملزم؛
2. لا تُمنع من تلقي الخدمات بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك قوانين العقوبات والرقابة على الصادرات (القسم 22)؛
3. لم تُزَل سابقًا من الخدمات بسبب مخالفتك لقواعدنا، ما لم نوافق كتابةً على إعادتك؛ و
4. تستخدم الخدمات بصورة قانونية في المكان الذي تكون فيه.
5. تؤكد، عندما نطلب ذلك، أنك تبلغ من العمر 18 سنة على الأقل، وأنك بالغ وفق قواعد بلدك لاستخدام الميزات التي تتضمن المحتوى المقيّد بالسن. لا نحتاج إلى تاريخ ميلادك: يُسجَّل تأكيدك. وإذا لم يكن ذلك صحيحًا، فقد نحظر الحساب ونحذف بياناته.

نحتفظ بالحق في طلب إثبات السن أو الهوية أو الصلاحية في أي وقت، ويجوز لنا رفض حساب لا يجتاز الفحص أو إغلاقه.

3. الحسابات والأمان

• قدّم معلومات دقيقة وحديثة، وحافظ على تحديثها. شخص واحد أو كيان واحد، وحساب واحد، ما لم نتفق على خلاف ذلك؛ وإنشاء حسابات إضافية للتحايل على قيد أو حد أو حظر أو فترة تجريبية أو قاعدة تسعير محظور.
• حافظ على سرية بيانات دخولك. لا تشارك حسابك أو تبيعه أو تؤجره أو تنقله. كل مقعد مخصص لفرد واحد محدد بالاسم، ما لم تنص الخطة على خلاف ذلك.
• أنت مسؤول عن كل ما يحدث في حسابك، بما في ذلك ما يفعله الأشخاص الذين تسمح لهم بالدخول أو الذين تُخفق في منعهم، إلى أن تخبرنا بأن الحساب تعرّض للاختراق. أخبرنا فورًا على office@rapttor.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به.
• قد نطلب مصادقة أقوى، أو نعيد تعيين بيانات الدخول، أو نقفل حسابًا نعتقد على نحو معقول أنه مخترق أو يُساء استخدامه.
• قد تُغلق الحسابات المجانية غير النشطة بعد إشعار مسبق يُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل؛ ولا تُغلق الحسابات المدفوعة بسبب عدم النشاط.
• صاحب الحساب والوصول. الشخص الذي يؤكد سيطرته على عنوان بريد إلكتروني عبر رابط تسجيل الدخول الذي نرسله، ويقبل هذه الشروط، هو صاحب الحساب، ويُعامل على أنه الشخص الذي اتخذ الاختيارات داخل الحساب. إذا كنت تتصرف لصالح مؤسسة، فإنك تؤكد أن لك صلاحية إلزامها. أنت تقرر من يحصل على وصول آخر داخل مؤسستك (مثلًا المشغّلون ذوو الأدوار المحدودة)؛ ويستطيع الأشخاص الذين تمنحهم الوصول رؤية ما تتيحه لهم، وأنت مسؤول عن هذا الاختيار.

4. الترخيص والقيود

رهنًا بهذه الشروط وسداد الرسوم المستحقة، نمنحك ترخيصًا محدودًا قابلًا للإلغاء، وغير حصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للترخيص من الباطن، للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراضك الداخلية الشخصية أو التجارية، خلال مدة الاتفاق. البرمجيات التي نسلّمها مرخّصة، لا مباعة. ونحتفظ نحن ومرخّصونا بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً.

ما لم يمنحك القانون حقًا لا يجوز التنازل عنه، لا يجوز لك، ولا يجوز أن تسمح لأي شخص، بما يلي:

• نسخ الخدمات أو تعديلها أو ترجمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها؛
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو التفكيك، أو محاولة استخلاص الشيفرة المصدرية أو النماذج أو الأوزان أو الخوارزميات أو واجهات برمجة التطبيقات غير العامة؛
• إعادة البيع أو الترخيص من الباطن أو التأجير أو الاستضافة كخدمة لأطراف أخرى، أو إتاحة الخدمات لأطراف ثالثة غير مستخدميك المعتمدين؛
• التحايل على الحدود التقنية أو التراخيص أو أدوات القياس أو ضوابط الوصول أو حدود المعدل أو ميزات الأمان؛
• إزالة الإشعارات الملكية أو نسب المصدر أو إشعارات ترخيص المصادر المفتوحة أو تعديلها؛
• استخدام الخدمات أو مخرجاتها لبناء منتج منافس أو تدريبه، أو لإجراء اختبارات مقارنة للأداء أو نشر نتائجه، دون موافقتنا الخطية؛
• الوصول إلى الخدمات بوسائل آلية (روبوتات أو أدوات كشط أو زواحف)، إلا عبر واجهة برمجة التطبيقات الموثقة الخاصة بنا وبموجب شروطها.

تُضيف سياسة الاستخدام المقبول قواعد تفصيلية، وهي جزء من هذه الشروط. وتخضع مكوّنات المصادر المفتوحة لتراخيصها الخاصة، وتسري هذه التراخيص بالأولوية على تلك المكوّنات.

5. الاستخدام المقبول والإنفاذ

أنت مسؤول عن استخدامك للخدمات، وعن سلوك كل من تسمح له باستخدامها. ويمكن أن يضر سوء الاستخدام بالمستخدمين الآخرين وبالأطراف الثالثة وبنا، ويجوز لنا أن نتصرف على النحو الموصوف في سياسة الاستخدام المقبول وفي القسم 17، بما في ذلك إزالة المحتوى، وتقييد الميزات، وتحديد السرعة، وتعليق الحسابات أو إنهاؤها، وحجب المدفوعات المستحقة للتحويل، والإبلاغ إلى السلطات، ومتابعة سبل الانتصاف بموجب القسم 21.

6. محتواك

تحتفظ بجميع الحقوق في أي شيء تقدمه إلى الخدمات. تمنحنا الترخيص المحدود اللازم لمعالجته بغرض تقديم الخدمات وتأمينها ودعمها، وتتعهد بأن لك الحق في تقديمه. وأنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخك الخاصة.

بياناتك وملفاتك

فيما بينك وبيننا، تملك البيانات والملفات التي تضعها في الخدمات، وأنت وحدك المسؤول عنها: عن امتلاك الحق في رفعها واستخدامها، وعن دقتها ومشروعيتها، وعن الخيارات التي تتخذها بشأن من يمكنه الوصول إليها. نخزّنها ونعالجها وفق تعليماتك حتى تعمل الخدمات. ولا يحدّ ذلك من واجباتنا القانونية، مثلًا لتأمين الخدمات وحماية البيانات الشخصية، ولا يؤثر في الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

• حقوق النشر والحقوق الأخرى. تؤكد أنك تملك ما ترفعه، أو لديك كل إذن لازم له (بما في ذلك من الأشخاص الظاهرين في الصور)، وتقبل أنه يجوز تحميلك المسؤولية عن المطالبات المتعلقة بحقوق النشر أو الشخصية أو الخصوصية أو غيرها من الحقوق الناشئة عنه. ويجوز لنا إزالة المحتوى والتعاون مع أصحاب الحقوق والسلطات، كما هو موضح في إشعارات حقوق النشر والمحتوى غير المشروع.
• الخصوصية افتراضيًا. ما ترفعه لا يكون مرئيًا إلا لك وللأشخاص الذين تمنحهم الوصول إليه (مثلًا أعضاء مؤسستك أو مشغّلوها). ولا نستخدم ما ترفعه أو محتواك الآخر لإنشاء مواد عامة مثل القوالب والإرشادات والأمثلة والمواد التسويقية أو بيانات التدريب، ولا نتيحه للأشخاص غير المسجَّلين الدخول، إلا إذا نشرته أو شاركته صراحةً.

7. إذا كنت تقدم الخدمات لأشخاص آخرين

إذا استخدمت الخدمات لتقديم شيء ما إلى عملائك أو مستخدميك أو موظفيك أو أطراف ثالثة أخرى ("المستخدمون النهائيون")، فأنت وحدك المسؤول عنهم: يجب أن يكون لديك الأساس القانوني والإشعارات والموافقات اللازمة لأي بيانات شخصية تجمعها أو تعالجها، وأن تتفق معهم على شروطك الخاصة، وأن تتعامل مع طلباتهم وشكاواهم، وأن تضمن امتثالهم لـسياسة الاستخدام المقبول، وألا تقدّم التزامات نيابةً عنا. وأنت مسؤول عن أفعال المستخدمين النهائيين وإغفالاتهم كما لو كانت أفعالك وإغفالاتك. ولا تقع علينا التزامات تجاه المستخدمين النهائيين.

8. ميزات الذكاء الاصطناعي

الخدمات لا تتضمن حاليًا ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وإذا أضفناها، فسنحدّث هذه الشروط ونرسل إشعارًا وفق القسم 16، وستسري عليها القواعد الخاصة بها (الدقة والمراجعة البشرية والإفصاح وعدم وجود استخدامات محظورة).

9. الرسوم والدفع

تُقدَّم الخدمات حاليًا مجانًا. وقد نقدّم ميزات مدفوعة في المستقبل؛ وسنعرضها عليك بوضوح، ولن نحصّل منك أي رسوم دون موافقتك.

10. واجهة برمجة التطبيقات والتكاملات والخدمات التابعة لأطراف ثالثة

قد تعمل الخدمات مع منتجات ومواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نتحكم فيها. ويخضع استخدامك لها لشروطها. ولسنا مسؤولين عنها أو عن توفرها أو تغييراتها، أو عن طريقة استخدامها للبيانات التي تختار مشاركتها معها. ويجوز لنا التوقف عن دعم أي تكامل في أي وقت.

11. الميزات التجريبية والمجانية

الميزات الموسومة بأنها ألفا أو بيتا أو معاينة أو تجريبية أو ما شابه، والمستويات المجانية، تُقدَّم "كما هي"، وقد تتغير أو تُسحب في أي وقت، وقد تكون أقل موثوقية، وهي مستثناة من أي التزام بمستوى الخدمة. لا تعتمد عليها في أغراض حرجة.

12. الملكية الفكرية

الخدمات، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والنصوص والرسومات والبيانات والعلامات والشعارات والوثائق، مملوكة لنا أو لمرخّصينا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من القوانين. لا تنقل هذه الشروط أي ملكية لك، ولا يُمنح أي حق في استخدام أسمائنا أو علاماتنا إلا بالقدر اللازم لاستخدام الخدمات.

الملاحظات. إذا أرسلت اقتراحات أو أفكارًا، فإنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا، لا رجعة فيه، عالميًا، خاليًا من حقوق الملكية، وقابلًا للترخيص من الباطن، لاستخدامها دون قيد أو ذكر للمصدر، بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يقع علينا واجب التصرف بناءً على الملاحظات.

إشعارات حقوق النشر والمحتوى غير المشروع: انظر إشعارات حقوق النشر والمحتوى غير المشروع.

13. السرية (للعملاء التجاريين)

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات التجارية والتقنية غير العامة للطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأداء التزاماته أو ممارسة حقوقه بموجب هذه الشروط، ويحميها بعناية معقولة، باستثناء المعلومات التي تصبح عامة دون خطأ من المتلقي، أو كانت معروفة له من قبل، أو طُوّرت بصورة مستقلة، أو يجب الإفصاح عنها بموجب القانون (مع إشعار مسبق حيثما كان ذلك مشروعًا). ويستمر هذا الالتزام لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء هذه الشروط، ولأجل غير مسمى بالنسبة إلى الأسرار التجارية.

14. الخصوصية وحماية البيانات

تشرح سياسة الخصوصية كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية. ويجب أن تلتزم بقانون حماية البيانات عند استخدامك للخدمات، ولا يجوز لك تقديم بيانات الفئات الخاصة أو البيانات الخاضعة للتنظيم (الصحية وبيانات بطاقات الدفع وأرقام الهوية الحكومية وبيانات الأطفال) ما لم تسمح بذلك صراحةً ميزة أو اتفاقية.

15. التوفر والدعم والتغييرات

نسعى إلى توفر عالٍ، لكننا لا نضمن تشغيلًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء. وقد نجري صيانة (مع إشعار حيثما كان ذلك معقولًا وممكنًا)، وقد نعدّل الميزات أو نضيف إليها أو نزيلها. وإذا قلّصنا بشكل جوهري ميزة مدفوعة خلال مدة مدفوعة مسبقًا، فسنمنحك إشعارًا لا يقل عن 30 يومًا، وإذا تعذّر عليك المتابعة بشكل معقول، فاستردادًا تناسبيًا للفترة المدفوعة مسبقًا المتأثرة. ويُقدَّم الدعم على office@rapttor.com على أساس بذل جهد معقول، ما لم تتضمن خطتك اتفاقية مستوى خدمة.

16. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لأسباب قانونية أو أمنية أو تتعلق بالمنتج أو بالعمل. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية، سنمنحك إشعارًا لا يقل عن 30 يومًا بالبريد الإلكتروني أو داخل الخدمات قبل أن تسري عليك. فإذا لم توافق، يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك قبل تاريخ السريان، وأن تطلب (للخطط المدفوعة) استردادًا تناسبيًا للرسوم المدفوعة مسبقًا عن الفترة التي تلي ذلك التاريخ. ويعني استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان أنك تقبل الشروط المحدَّثة. أما التغييرات التي يقتضيها القانون، أو التي لا تقلّص شيئًا ولا تضيف التزامًا، فقد تسري فورًا. ولا تسري التغييرات على النزاعات القائمة.

17. التعليق والإنهاء

من جانبك. يحق لك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك في أي وقت من إعداداتك أو بالبريد الإلكتروني. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة ما لم يقضِ القسم 9 أو القانون بخلاف ذلك.

من جانبنا، لأسباب تتعلق بالملاءمة. يجوز لنا إنهاء الخطط المدفوعة بإشعار مدته 30 يومًا (مع استرداد تناسبي للرسوم المدفوعة مسبقًا)، ويجوز لنا إيقاف الخدمات المجانية بإشعار معقول.

من جانبنا، لسبب. يجوز لنا، مع الإشعار المسبق أو دونه، وبالقدر الذي يسمح به القانون، أن نقيّد وصولك أو نعلّقه أو ننهيه، وأن نزيل المحتوى، أو أن نغلق حسابك فورًا إذا:

• خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول (ويكون الرد متناسبًا مع جسامة المخالفة وتكرارها ومخاطرها)؛
• اعتقدنا على نحو معقول أن استخدامك يشكّل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا أو تنظيميًا أو على السمعة أو ماليًا لنا أو للمستخدمين الآخرين أو لأطراف ثالثة؛
• تخلفت عن السداد عند الاستحقاق؛
• أمرت محكمة أو سلطة أو القانون المعمول به بذلك؛ أو
• بدا أن حسابك مخترق أو احتيالي أو متروك.

حيثما يكون ذلك عمليًا ومشروعًا، سنخبرك بالسبب ونمنحك فرصة للرد أو لمعالجة المشكلة أولًا، وحيثما يقتضي القانون ذلك (مثلًا قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي)، نقدّم بيانًا بالأسباب وسبيلًا للاستئناف. وإذا علّقناك أو أنهينا حسابك بسبب مخالفة، فلا تُسترد أي رسوم، وتبقى المبالغ المستحقة واجبة السداد.

الآثار. عند الإنهاء ينتهي ترخيصك؛ ويجب أن تتوقف عن استخدام الخدمات؛ وعند الطلب خلال 30 يومًا، سنتيح محتواك للتصدير حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا (وليس حيثما يكون غير مشروع أو يضر بالآخرين). وبعد تلك الفترة نحذفه كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وتبقى الأقسام التي يقتضي طابعها استمرارها سارية، بما في ذلك الأقسام 4 و6 (حدود الترخيص وتعهداتك) و9 (المبالغ المستحقة) و12 و13 و17-24 و26.

18. الضمانات وإخلاء المسؤولية

نقدّم الخدمات بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"كما هو متاح"، ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الأخرى، الصريحة منها أو الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي، والدقة، والتوفر، وأن الخدمات ستكون آمنة أو خالية من الأخطاء أو غير منقطعة أو خالية من المكونات الضارة. ولا نضمن المخرجات أو المحتوى المقدَّم من أطراف ثالثة أو النتائج التي تحصل عليها. والخدمات غير مصممة للاستخدام في بيئات عالية المخاطر قد يؤدي فيها الفشل إلى الوفاة أو الإصابة الجسدية أو الضرر الجسيم (مثل الأجهزة الطبية والطيران والأنظمة النووية أو أنظمة دعم الحياة)، ولا يجوز لك استخدامها بهذه الطريقة.

19. تحديد المسؤولية

لا يستبعد شيء في هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو الحدّ منها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، والاحتيال أو سوء السلوك المتعمد، والإهمال الجسيم، أو (بالنسبة إلى المستهلكين) الجزاءات القانونية الإلزامية.

رهنًا بذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، وبالنسبة إلى العملاء التجاريين:

1. لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية أو العقابية، أو عن خسارة الربح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو المدخرات المتوقعة أو البيانات، الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو المتصلة بها، حتى لو نُبّهنا إلى احتمال حدوثها؛ و
2. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات على الأكبر من: (أ) الرسوم التي دفعتها لنا مقابل الخدمات خلال 12 شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة لأول مرة، و(ب) EUR 100.

لا نتحمل المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناجم عن أحداث تخرج عن سيطرتنا المعقولة (القسم 24). وتُقدَّم الخدمات المجانية دون مسؤولية تتجاوز ما يقتضيه القانون. وتسري هذه الحدود بغض النظر عن أساس المسؤولية (العقد أو الضرر، بما فيه الإهمال، أو غير ذلك)، وحتى لو أخفق أحد سبل الانتصاف في تحقيق غرضه الأساسي.

20. التعويض

إذا كنت عميلًا تجاريًا، فستدافع عن AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE وتعوّضها وتُبرئ ذمتها، وكذلك الشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها، من المطالبات والأضرار والخسائر والغرامات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن (أ) محتواك أو بياناتك، أو (ب) إخلالك أنت أو المستخدمين النهائيين لديك بهذه الشروط أو بالقانون، أو (ج) إساءة استخدامك للخدمات، أو (د) نزاع بينك وبين طرف ثالث. وسنخبرك فورًا بأي مطالبة، وسنتيح لك التحكم في الدفاع عنها (ويجوز لنا المشاركة على نفقتنا)، ولا يجوز لك تسوية مطالبة تُقرّ بمسؤوليتنا دون موافقتنا.

21. سبل الانتصاف عند إساءة الاستخدام

بالإضافة إلى الحقوق الأخرى، وبالقدر الذي يسمح به القانون:

• الأمر الزجري. تقرّ بأن الإخلال بالأقسام 4 أو 5 أو 13 قد يُسبب ضررًا لا يستطيع التعويض أن يجبره بالكامل، ويجوز لنا أن نطلب أمرًا زجريًا أو غيره من سبل الانتصاف المنصفة، دون إثبات الضرر الفعلي أو تقديم كفالة.
• تكاليف الإساءة. إذا تسببت إساءة استخدامك في تكاليف لنا (بنية تحتية إضافية، أو الاستجابة للحوادث، أو التحقيق، أو الاعتراضات على المدفوعات، أو الغرامات التنظيمية، أو مطالبات الأطراف الثالثة)، فستعوّضنا عن التكاليف المعقولة الموثقة.
• الأدلة والتعاون. يجوز لنا الاحتفاظ بالسجلات والمحتوى المتعلق بالإساءة المشتبه بها، وإتاحتها للأطراف المتضررة أو المنصات أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية حيثما يسمح القانون بذلك. وتتعاون بشكل معقول مع تحقيقاتنا.
• الإبلاغ. يجوز لنا الإبلاغ عن النشاط غير المشروع (بما في ذلك مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال والاحتيال والتهديدات والبرمجيات الخبيثة والهجمات على الأنظمة) إلى السلطات والأطراف المتضررة، وسنفعل ذلك حيثما يقتضي القانون.
• الحجز. يجوز لنا حجب المبالغ المستحقة لك أو تجميدها أو مقاصّتها (مثلًا التحويلات المستحقة) مقابل المبالغ التي تدين بها لنا أو التي تنشأ عن الإساءة، رهنًا بالقانون.

22. التصدير والعقوبات ومكافحة الفساد

لا يجوز لك استخدام الخدمات أو تصديرها أو إعادة تصديرها بما يخالف قوانين الرقابة على الصادرات والعقوبات المعمول بها، بما في ذلك قوانين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والأمم المتحدة، أو إلى أشخاص أو دول خاضعة لعقوبات شاملة أو لصالحهم. وتؤكد أنك ومستخدميك لستم مدرجين في أي قائمة عقوبات أو قائمة أطراف مقيّدة. ولن تقدّم أو تمنح أي شيء ذي قيمة للتأثير على أي شخص بصورة غير مشروعة فيما يتعلق بالخدمات.

23. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو متصلة بها أو بالخدمات (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية) لقوانين the Republic of Serbia، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، ومع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

التسوية الودية أولًا. قبل بدء الإجراءات الرسمية، اكتب إلى office@rapttor.com مع وصف للنزاع، ودعنا نحاول حله بحسن نية لمدة 30 يومًا على الأقل.

المحاكم. ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، يكون الاختصاص القضائي الحصري: the competent courts of Belgrade, Serbia. ويجوز لأي من الطرفين أن يطلب أمرًا زجريًا عاجلًا أمام أي محكمة مختصة.

المهلة الزمنية (للعملاء التجاريين). إلى الحد الذي يسمح به القانون، يجب رفع أي مطالبة خلال 12 شهرًا من نشوء سبب الدعوى، وإلا سقطت.

لا دعاوى جماعية (للعملاء التجاريين، حيثما يُسمح بذلك). لا يجوز رفع المطالبات إلا على أساس فردي، لا كجزء من دعوى جماعية أو تجمعية أو تمثيلية.

24. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث تخرج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والاضطرابات المدنية والجوائح وأفعال الحكومات، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات، وإخفاقات مزوّدي البنية التحتية السحابية أو غيرهم من الأطراف الثالثة، والهجمات الإلكترونية رغم التدابير الأمنية المعقولة، ونزاعات العمل (غير تلك المتعلقة بموظفي الطرف نفسه)، أو إخفاقات الإمداد. ولا تُعفى التزامات الدفع مقابل الخدمات المقدَّمة بالفعل. وإذا استمر هذا الحدث أكثر من 60 يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات المتأثرة.

25. الاتصالات الإلكترونية والإشعارات

أنت توافق على تلقي الإشعارات والاتفاقيات إلكترونيًا. وقد نرسل الإشعار بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في حسابك، أو داخل الخدمات، أو بنشره على موقعنا الإلكتروني. ويجب إرسال الإشعارات إلينا إلى office@rapttor.com وإلى Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia. ويُعدّ الإشعار مستلمًا بعد 24 ساعة من إرسال البريد الإلكتروني دون ارتداده، وعند نشره أو عرضه في الخدمات.

26. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط والوثائق المشار إليها فيها الاتفاق الكامل بشأن موضوعها، وتحل محل أي تفاهمات سابقة. ولم تعتمد على أي بيان لم يرد فيها.
• قابلية الفصل. إذا كان حكم ما غير قابل للتنفيذ، يُقيَّد بالقدر الأدنى اللازم، أو يُستبدل بحكم قابل للتنفيذ هو الأقرب إلى قصده؛ ويبقى الباقي سارِيًا.
• عدم التنازل. عدم ممارسة حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• الإحالة. لا يجوز لك إحالة حقوقك أو التزاماتك أو نقلها دون موافقتنا الخطية. ويجوز لنا إحالة هذه الشروط إلى شركة تابعة أو خلف لأعمالنا، وسنُخطرك بذلك.
• العلاقة. الطرفان مقاولان مستقلان. ولا يُنشئ أي شيء شراكة أو وكالة أو عمالة أو مشروعًا مشتركًا.
• الأطراف الثالثة. لا يحق لأحد آخر إنفاذ هذه الشروط، باستثناء شركاتنا التابعة ومسؤولينا ووكلائنا بموجب القسمين 19 و20.
• اللغة. تُقدَّم الترجمات للتيسير؛ وعند الاختلاف، تسود النسخة الإنجليزية ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك.
• التفسير. العناوين للتيسير فقط. وتعني عبارة "تشمل" "تشمل دون حصر".
• الإعلان. يجوز لنا ذكرك كعميل مع شعارك ما لم تعترض بالبريد الإلكتروني؛ ولا يُذكر المستهلكون أبدًا.

27. الاتصال

AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE، Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia · رقم التسجيل 60097895 · الرقم الضريبي 102142946 البريد الإلكتروني office@rapttor.com · الشؤون القانونية office@rapttor.com · الدعم office@rapttor.com · انظر أيضًا الإشعار القانوني.