Політика конфіденційності
Версія 1.2.1, останнє оновлення 2026-10-31.
1. Хто ми
Ця політика пояснює, як AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE (юридична адреса: Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia) («AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE», «ми») обробляє персональні дані, коли ви користуєтеся AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, нашими веб-сайтами, застосунками, API та пов'язаними сервісами («Послуги»).
Щодо персональних даних, для яких ми визначаємо, як і навіщо їх обробляти (наприклад, дані облікового запису, відвідування веб-сайту та дані для розрахунків), ми є контролером. Контакт: office@rapttor.com.
Ми не призначили спеціаліста із захисту персональних даних, оскільки закон не вимагає цього для нашої діяльності. Питання щодо приватності надсилайте на office@rapttor.com.
2. Дані, які ми збираємо
| Категорія | Приклади | Джерело |
|---|---|---|
| Дані облікового запису | ім'я, електронна пошта, хеш пароля, відомості профілю, мова, налаштування | Ви |
| Контактні дані та дані підтримки | повідомлення, вкладення, нотатки з дзвінків, відгуки, відповіді на опитування | Ви |
| Контент, який ви надсилаєте | файли, текст, налаштування, будь-що, що ви розміщуєте в Послугах | Ви |
| Завантажені файли та зображення | самі файли та метадані в них (наприклад, дані камери або місцезнаходження у фотографіях) | Ви |
| Записи згод | на що ви погодилися (документи, підтвердження віку, необов'язкові вибори), версія, мова, дата і спосіб надання згоди | Ви |
| Дані про використання та пристрій | IP-адреса, тип браузера та пристрою, операційна система, мова, сторінки й функції, якими ви користувалися, позначки часу, реферер, журнали збоїв і помилок | Автоматично |
| Файли cookie та подібні технології | ідентифікатори в файлах cookie, локальному сховищі, SDK (див. Політику щодо файлів cookie) | Автоматично |
| Дані облікового запису третьої сторони | ім'я, електронна пошта, фото профілю та ідентифікатор, якими поділився постачальник входу, якого ви обрали | Третя сторона, з вашого дозволу |
| Сигнали безпеки та шахрайства | невдалі входи, звіти про зловживання, оцінки ризику, заблоковані запити | Автоматично, інші користувачі |
Ми не збираємо навмисно дані особливих категорій (про здоров'я, біометричні дані, політичні чи релігійні погляди тощо). Будь ласка, не надсилайте таких даних, якщо функція прямо їх не вимагає. Якщо ви все ж надсилаєте такі дані, ви відповідаєте за наявність законної підстави для їх обробки.
Ви не зобов'язані надавати нам персональні дані, але без деяких з них (наприклад, адреси електронної пошти) ми не можемо створити для вас обліковий запис.
Відстеження, яке ми не використовуємо
Ми не використовуємо інструменти відтворення сеансів або запису екрана, фіксацію натискань клавіш чи рухів миші, а також браузерний фінгерпринтинг. Аналітика працює лише за вашою згодою (див. Політику щодо файлів cookie).
Підтвердження віку
Перед використанням функцій, пов'язаних із контентом з обмеженням за віком, ми просимо вас підтвердити, що вам щонайменше 18 років і ви досягли повноліття за правилами своєї країни. Ми не запитуємо вашу дату народження і зберігаємо лише ваше підтвердження та час, коли ви його надали. Якщо ми дізнаємося, що особа молодша за цей вік, ми блокуємо обліковий запис і видаляємо дані.
3. Навіщо ми використовуємо ваші дані та наші правові підстави
| Мета | Правова підстава (GDPR / UK GDPR) |
|---|---|
| Надання Послуг, створення та управління вашим обліковим записом, обробка замовлень | Договір (ст. 6(1)(b)) |
| Підтримка клієнтів і комунікація щодо вашого використання Послуг | Договір; законні інтереси |
| Безпека, запобігання зловживанням і шахрайству, забезпечення дотримання наших Умов та Політики прийнятного використання | Законні інтереси (ст. 6(1)(f)); юридичний обов'язок |
| Налагодження, надійність, планування потужностей і покращення Послуг | Законні інтереси |
| Аналітика використання | Згода, де це вимагає закон, інакше законні інтереси |
| Фіксація ваших згод і дотримання вашого вибору щодо листів | Юридичний обов'язок; законні інтереси |
| Бухгалтерський облік, податки та інші юридичні обов'язки | Юридичний обов'язок (ст. 6(1)(c)) |
| Встановлення, здійснення або захист правових вимог; відповіді органам влади | Законні інтереси; юридичний обов'язок |
| Передача бізнесу (злиття, поглинання, продаж активів) | Законні інтереси |
Якщо ми спираємося на законні інтереси, ми зважили їх щодо ваших прав; ви можете запросити деталі та заперечити (розділ 10). Якщо ми спираємося на згоду, ви можете відкликати її в будь-який час; це не впливає на раніше здійснену обробку.
4. З ким ми ділимося даними
Ми не продаємо ваші персональні дані і не «передаємо» їх для поведінкової реклами між різними контекстами.
Ми передаємо персональні дані лише:
- Постачальникам послуг (розпорядникам), які діють за нашими вказівками на підставі письмових угод: хостинг та інфраструктура, доставка електронної пошти, інструменти підтримки клієнтів, моніторинг помилок. Актуальний перелік наведено у нашому Списку суброзпорядників.
- Платформам і магазинам застосунків, які ви використовуєте для доступу до Послуг (наприклад, Apple, Google, ігрові консолі або магазини для ПК). Вони обробляють платежі та можуть надавати нам обмежені дані про покупки й облікові записи;
- Іншим користувачам або громадськості лише за вашими вказівками (наприклад, контент, який ви вирішили опублікувати);
- Професійним радникам (юристам, аудиторам, страховикам) за умови конфіденційності;
- Органам влади, судам і зацікавленим сторонам, якщо цього вимагає закон, щоб відповісти на чинний юридичний процес, захистити права, безпеку чи майно або розслідувати зловживання і шахрайство. Ми перевіряємо запити на дійсність і, де це законно, повідомляємо вас;
- Правонаступнику у разі злиття, поглинання, фінансування або продажу активів; він має дотримуватися цієї політики. Ми повідомимо вас про суттєві зміни контролю, які впливають на ваші дані;
- Будь-кому іншому лише за вашою згодою.
5. Міжнародні передачі
Ми здійснюємо діяльність із Serbia. Деякі постачальники обробляють дані в інших країнах, зокрема в Сполучених Штатах. Коли персональні дані з ЄЕЗ, Великої Британії або Швейцарії передаються в країну без рішення про адекватність, ми використовуємо визнаний механізм захисту: Рамки захисту конфіденційності даних ЄС — США (або її розширення для Великої Британії та Швейцарії), якщо отримувач сертифікований, а в іншому разі — стандартні договірні положення Європейської комісії з Додатком про міжнародну передачу даних Великої Британії або поправками для Швейцарії, де це доречно, а також додаткові заходи, як-от шифрування під час передачі та в стані спокою. Копію відповідних гарантій можна запросити за адресою office@rapttor.com.
6. Як довго ми зберігаємо дані
| Дані | Строк зберігання |
|---|---|
| Дані облікового запису та контент | Поки ваш обліковий запис активний, потім видаляються або знеособлюються протягом 30 днів після закриття |
| Журнали серверів і безпеки | 90 днів |
| Резервні копії | Циклічно, до 35 днів; видалені дані зникають із резервних копій у межах цього циклу |
| Рахунки-фактури та бухгалтерські записи | 10 років або стільки, скільки вимагає закон |
| Листування з підтримкою | До 3 років після закриття звернення або поки обліковий запис активний, якщо це довше |
| Записи про згоди, відмови та запити щодо прав | Стільки, скільки потрібно, щоб підтвердити відповідність |
| Дані, потрібні для правової вимоги або розслідування | До вирішення справи та спливу строків позовної давності |
| Записи про зловживання та блокування (ідентифікатор, причина, дата) | До 5 років, щоб запобігти повторним зловживанням |
| Записи згод і список заборони надсилання листів | Записи згод: протягом усього життя облікового запису плюс строк позовної давності; записи списку заборони: доки ви не попросите їх видалити |
Коли мета завершується, ми видаляємо дані або незворотно знеособлюємо їх.
7. Безпека
Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи, відповідні ризику: шифрування під час передачі, шифрування чутливих даних у стані спокою, контроль доступу за принципом мінімальних привілеїв, захист автентифікації, журналювання, резервне копіювання, управління вразливостями та зобов'язання персоналу щодо конфіденційності. Жодна система не є повністю захищеною. Будь ласка, використовуйте надійний унікальний пароль, увімкніть багатофакторну автентифікацію там, де вона доступна, і негайно повідомте нам на адресу office@rapttor.com, якщо підозрюєте, що ваш обліковий запис скомпрометовано. Див. також нашу сторінку Безпеки та розкриття вразливостей.
Якщо порушення ймовірно загрожує вашим правам і свободам, ми повідомимо наглядовий орган протягом 72 годин з моменту, коли про нього стало відомо, якщо цього вимагає закон, і повідомимо вас без зайвої затримки, якщо цього вимагає закон.
8. Діти
Послуги не призначені для дітей. Для створення облікового запису вам має бути щонайменше 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані від осіб молодших за 18 років (або молодших за вищий вік цифрової згоди у їхній країні; у Сполучених Штатах — молодших за 13 років для цілей COPPA). Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам персональні дані, напишіть на office@rapttor.com, і ми їх видалимо та закриємо обліковий запис. Якщо батько або опікун дійсно надав згоду на використання Послуг неповнолітнім, таку згоду можна відкликати в будь-який час.
9. Сторонні сайти та сервіси
Послуги можуть містити посилання на сторонні сайти, плагіни та застосунки або інтегруватися з ними, зокрема з постачальниками входу. Ми не контролюємо їх і не несемо відповідальності за їхні практики конфіденційності; їхні власні політики визначають, що вони збирають. Вимкнути інтеграції можна в налаштуваннях вашого облікового запису або в налаштуваннях відповідної третьої сторони.
10. Ваші права
Залежно від того, де ви живете, ви можете:
- отримати доступ до своїх даних і отримати їх копію;
- виправити неточні дані;
- видалити свої дані («право бути забутим»);
- обмежити обробку або заперечити проти неї, зокрема проти прямого маркетингу, у будь-який час;
- перенести свої дані до іншого провайдера у машиночитаному форматі;
- відкликати згоду в будь-який час;
- не підпадати під дію рішень, ухвалених виключно автоматизовано, які мають юридичні або подібно значущі наслідки;
- подати скаргу до наглядового органу.
Видалення вашого облікового запису. Ви можете видалити свій обліковий запис і персональні дані у налаштуваннях облікового запису на нашому веб-сайті або надіславши електронний лист; ми не вимагаємо звертатися до підтримки, якщо доступна самостійна процедура. Видалення облікового запису стає остаточним після пільгового періоду, який ми вам покажемо. Видалення застосунку не видаляє ваш обліковий запис або дані.
Щоб реалізувати право, напишіть на office@rapttor.com або скористайтеся налаштуваннями свого облікового запису. Можливо, нам знадобиться перевірити вашу особу; якщо запит явно необґрунтований або надмірний, ми можемо стягнути розумну плату або відмовити, як це дозволяє закон. Ми відповідаємо протягом одного місяця (його можна продовжити максимум на два місяці для складних запитів; 45 днів за законами окремих штатів США, з можливим продовженням ще на 45 днів) і повідомляємо причину, якщо не можемо виконати запит. Ми не дискримінуватимемо вас за реалізацію ваших прав.
10.1 Європейська економічна зона, Велика Британія, Швейцарія
Усі наведені вище права застосовуються. Ви можете подати скаргу до органу в країні, де ви живете, працюєте або де сталася ця проблема (список органів ЄЕЗ; Велика Британія: ICO; Швейцарія: FDPIC). Наш провідний орган — the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection (Poverenik).
10.2 Сербія
Якщо застосовується Закон Сербії про захист персональних даних, ви маєте права, еквівалентні наведеним вище, і можете подати скаргу Уповноваженому з питань доступу до інформації суспільного значення та захисту персональних даних (Poverenik), www.poverenik.rs.
10.3 Сполучені Штати (Каліфорнія та інші штати)
Цей розділ доповнює наведене вище для резидентів Каліфорнії та інших штатів США, які мають комплексні закони про приватність (зокрема Вірджинія, Колорадо, Коннектикут, Юта, Техас, Орегон, Монтана та інші, у міру набрання ними чинності).
- Категорії, зібрані за останні 12 місяців: ідентифікатори (ім'я, електронна пошта, IP-адреса, онлайн-ідентифікатори); записи про клієнтів; комерційна інформація (тарифи, покупки); інформація про використання інтернету або мережі; приблизне геолокаційне визначення; контент, який ви надсилаєте; висновки, обмежені експлуатацією Послуг. Ми розкриваємо їх постачальникам послуг для ділових цілей, зазначених у розділі 3.
- Продаж і передача: ми не продаємо персональну інформацію і не передаємо її для поведінкової реклами між різними контекстами. Ми свідомо не продаємо і не передаємо дані будь-кого, хто молодший за 16 років.
- Чутлива персональна інформація: ми не використовуємо її для висновків про характеристики та не використовуємо її понад те, що необхідно для надання Послуг.
- Ваші права: доступ і інформація, видалення, виправлення, переносимість, відмова від продажу чи передачі та від таргетованої реклами або профілювання, обмеження використання чутливих даних, а також недискримінація. Ми враховуємо Global Privacy Control та подібні сигнали відмови браузера як дійсний запит на відмову.
- Уповноважені агенти та апеляції: уповноважений агент може подавати запити за вашою письмовою згодою. Якщо ми відхиляємо запит, ви можете оскаржити рішення, відповівши на наше рішення; якщо ви залишаєтеся незадоволеними, можете звернутися до генерального прокурора свого штату.
- Каліфорнія: ви можете запросити перелік третіх сторін, яким ми розкривали персональну інформацію для їхнього прямого маркетингу протягом попереднього календарного року («Shine the Light»); таких розкриттів ми не робимо. Резиденти Каліфорнії віком до 18 років, які є зареєстрованими користувачами, можуть вимагати видалення контенту, який вони публічно опублікували.
10.4 Бразилія (LGPD)
Ви можете запросити підтвердження обробки, доступ, виправлення, анонімізацію, блокування або видалення зайвих чи надмірних даних, переносимість, інформацію про організації, з якими ми ділимося даними, інформацію про можливість відмовитися від згоди та її наслідки, а також перегляд автоматизованих рішень. Ви можете подати скаргу до Національного органу із захисту даних (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD).
10.5 Інші регіони
Якщо ви перебуваєте в іншій країні, де діє закон про захист даних, ми дотримуємося еквівалентних прав, які надає ваш закон. Зокрема:
| Де | Що ми додаємо |
|---|---|
| Канада (PIPEDA, Закон Квебеку 25) | Ви можете отримати доступ до своїх даних і виправити їх, відкликати згоду та подати скаргу до Офісу Уповноваженого з питань приватності або до Комісії з доступу до інформації (Commission d'accès à l'information). Нашим контактом з питань приватності є особа, відповідальна за захист персональної інформації; передачі за межі Квебеку оцінюються і забезпечуються гарантіями. |
| Індія (DPDP Act 2023) | Ви можете отримати доступ, виправити або стерти дані, призначити іншу особу для реалізації ваших прав у разі вашої смерті або недієздатності, а також скористатися контактом для скарг, наведеним нижче; ви можете подати скаргу до Ради із захисту даних. |
| Австралія, Нова Зеландія | Ви можете запросити доступ і виправлення та подати скаргу нам, а потім — до OAIC (Австралія) або Уповноваженого з питань приватності (Нова Зеландія). |
| Японія, Південна Корея, Сінгапур, Таїланд, Малайзія, Туреччина, ОАЕ, Саудівська Аравія, Південна Африка, Кенія, Нігерія та подібні закони | Ми застосовуємо права та гарантії, які вимагають ці закони (доступ, виправлення, видалення, заперечення, скарга до місцевого органу, гарантії для передач). Звертайтеся до нас, щоб ними скористатися. |
| Китай | Послуги не призначені для людей на материковій частині Китаю; не використовуйте їх, щоб надсилати персональні дані людей там. |
Контакт для скарг і питань приватності для всіх регіонів: office@rapttor.com, AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia. Ми обробляємо запити протягом строку, який дозволяє відповідне законодавство.
11. Зміни цієї політики
Ми можемо оновлювати цю політику, щоб відобразити зміни в Послугах або законодавстві. Про суттєві зміни ми повідомимо принаймні за 30 днів електронною поштою або в Послугах до того, як вони почнуть застосовуватися до вас, і, якщо цього вимагає закон, запитаємо нову згоду. Дата «останнього оновлення» вгорі показує чинну версію; попередні версії надаються на запит.
12. Контакти
office@rapttor.com · AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia