Умови надання послуг

Версія 1.3.0, останнє оновлення 2026-10-31.

1. Угода

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») є обов'язковою угодою між вами та AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia, реєстраційний номер 60097895 («AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE», «ми», «нас»), що регулює ваш доступ до AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, наших веб-сайтів, застосунків, API, документації та пов'язаних послуг (далі — «Послуги») і їх використання.

Створюючи обліковий запис, встановлюючи застосунок або іншим чином користуючись Послугами, ви погоджуєтеся з цими Умовами та документами, на які вони посилаються: Політикою конфіденційності, Політикою прийнятного використання, Політикою щодо файлів cookie та будь-яким замовленням або умовами, що стосуються конкретного продукту. Якщо ви не погоджуєтеся, не користуйтеся Послугами.

Якщо ви користуєтеся Послугами для організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов'язати її, і «ви» охоплює також цю організацію. Якщо умови, що стосуються конкретного продукту, або підписана угода суперечать цим Умовам, вони мають перевагу лише для цього продукту або цього клієнта.

2. Право на користування

Ви можете користуватися Послугами, лише якщо:

вам щонайменше 18 років і ви здатні укладати обов'язковий договір;
вам не заборонено отримувати Послуги відповідно до застосовного законодавства, зокрема законодавства про санкції та експортний контроль (розділ 22);
вас раніше не виключали з Послуг за порушення наших правил, якщо ми письмово не погодилися відновити ваш доступ; та
ви користуєтеся Послугами законно в місці, де ви перебуваєте.
підтверджуєте, коли ми попросимо, що вам щонайменше 18 років і що ви досягли законного віку за правилами вашої країни для користування функціями, пов'язаними з контентом, чутливим до віку. Нам не потрібна ваша дата народження: ваше підтвердження фіксується. Якщо воно не відповідає дійсності, ми можемо заблокувати обліковий запис і видалити його дані.

Ми можемо в будь-який час вимагати підтвердження віку, особи або повноважень і можемо відмовити в доступі або закрити обліковий запис, який не пройшов перевірку.

3. Облікові записи та безпека

Надавайте точну та актуальну інформацію і підтримуйте її в актуальному стані. Одна особа або одна організація — один обліковий запис, якщо ми не погодили інше; створення додаткових облікових записів, щоб обійти обмеження, ліміт, блокування, пробний період або правило ціноутворення, заборонено.
Зберігайте свої облікові дані в таємниці. Не передавайте, не продавайте, не здавайте в оренду і не відступайте свій обліковий запис. Кожне робоче місце призначене для однієї іменованої особи, якщо тариф не передбачає інше.
Ви відповідаєте за все, що відбувається в межах вашого облікового запису, зокрема за дії людей, яких ви допустили або не змогли не допустити, доки ви не повідомите нас, що обліковий запис скомпрометовано. Негайно повідомте нас на office@rapttor.com, якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ.
Ми можемо вимагати сильнішої автентифікації, скидати облікові дані або блокувати обліковий запис, який, на нашу обґрунтовану думку, скомпрометовано або використовується зловживально.
Неактивні безоплатні облікові записи можуть бути закриті після попереднього повідомлення на адресу електронної пошти, що є у файлі; платні облікові записи не закриваються через неактивність.
Власник облікового запису та доступ. Особа, яка підтверджує контроль над адресою електронної пошти за посиланням для входу, що ми надсилаємо, і приймає ці Умови, є власником облікового запису і вважається особою, яка зробила вибір в обліковому записі. Якщо ви діяєте від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте право її зобов'язувати. Ви вирішуєте, хто ще в вашій організації отримає доступ (наприклад, оператори з обмеженими ролями); люди, яким ви надаєте доступ, можуть бачити те, що ви робите для них доступним, і ви відповідаєте за такий вибір.

4. Ліцензія та обмеження

За умови дотримання цих Умов і сплати застосовних зборів ми надаємо вам обмежену, відкличну, невиключну, не підлягаючу передачі та субліцензуванню ліцензію на доступ до Послуг і їх використання для ваших власних внутрішніх особистих або господарських цілей протягом строку дії. Програмне забезпечення, яке ми надаємо, ліцензується, а не продається. Ми та наші ліцензіари зберігаємо всі права, які прямо не надано.

Якщо закон не надає вам права, від якого не можна відмовитися, ви не повинні і не можете дозволяти будь-кому:

копіювати, змінювати, перекладати або створювати похідні твори на основі Послуг;
виконувати зворотний інжиніринг, декомпілювати, дизасемблювати або намагатися отримати вихідний код, моделі, ваги, алгоритми чи неопубліковані API;
перепродавати, передавати у субліцензію, здавати в оренду, розміщувати як сервісне бюро або надавати Послуги третім особам, крім ваших авторизованих користувачів;
обходити технічні обмеження, ліцензування, облік використання, засоби контролю доступу, обмеження частоти запитів або функції безпеки;
видаляти або змінювати застереження про права власності, зазначення авторства або повідомлення про ліцензії відкритого коду;
використовувати Послуги або їхній результат для створення чи навчання конкурентного продукту, а також для порівняльного тестування або публікації результатів продуктивності без нашої письмової згоди;
отримувати доступ до Послуг автоматизованими засобами (боти, скрейпери, краулери), крім як через наш задокументований API на умовах його використання.

Політика прийнятного використання містить детальні правила і є частиною цих Умов. Компоненти відкритого коду регулюються власними ліцензіями, які мають перевагу щодо цих компонентів.

5. Прийнятне використання та забезпечення дотримання

Ви відповідаєте за використання Послуг і за поведінку всіх, кого ви допускаєте до їх використання. Зловживання може завдати шкоди іншим користувачам, третім особам і нам, і ми можемо діяти, як описано в Політиці прийнятного використання та розділі 17, зокрема видаляти контент, обмежувати функції, встановлювати обмеження швидкості, призупиняти або припиняти дію облікових записів, утримувати виплати, повідомляти органи влади та домагатися засобів правового захисту згідно з розділом 21.

6. Ваш контент

Ви зберігаєте всі права на все, що надсилаєте до Послуг. Ви надаєте нам обмежену ліцензію, необхідну для обробки цього з метою надання, забезпечення безпеки та підтримки Послуг, і запевняєте, що маєте право це надсилати. Ви відповідаєте за збереження власних копій.

Ваші дані та файли

Між вами і нами ви володієте даними та файлами, які розміщуєте в Послугах, і лише ви відповідаєте за них: за право завантажувати і використовувати їх, за їхню точність і законність, а також за рішення про те, хто може мати до них доступ. Ми зберігаємо та обробляємо їх за вашими вказівками, щоб Послуги працювали. Це не обмежує наших власних правових обов'язків, зокрема щодо забезпечення безпеки Послуг і захисту персональних даних, і не впливає на права, які закон не дозволяє виключити.

Авторські та інші права. Ви підтверджуєте, що є власником того, що завантажуєте, або маєте всі необхідні дозволи (зокрема від людей, зображених на зображеннях), і приймаєте, що ви можете бути притягнуті до відповідальності за претензії щодо авторських прав, особистих немайнових прав, приватності або інших прав, які з цього виникають. Ми можемо видаляти контент і співпрацювати з правовласниками та органами влади, як описано в Повідомленнях про авторські права та незаконний контент.
Приватне за замовчуванням. Те, що ви завантажуєте, видно лише вам і людям, яким ви надаєте доступ (наприклад, учасникам або операторам вашої організації). Ми не використовуємо ваші завантаження або інший контент для створення публічних матеріалів, таких як шаблони, настанови, приклади, маркетингові матеріали чи дані для навчання, і не надаємо їх особам, які не ввійшли в обліковий запис, якщо тільки ви прямо не опублікуєте їх або не поділитеся ними.

7. Якщо ви надаєте послуги іншим людям за допомогою Послуг

Якщо ви використовуєте Послуги, щоб надавати щось своїм клієнтам, користувачам, працівникам або іншим третім особам («Кінцеві користувачі»), ви несете повну відповідальність за них: ви повинні мати законні підстави, повідомлення і згоди, необхідні для будь-яких персональних даних, які ви збираєте або обробляєте; узгоджувати з ними власні умови; розглядати їхні запити та скарги; забезпечувати їхню відповідність Політиці прийнятного використання і не брати на себе зобов'язань від нашого імені. Ви відповідаєте за дії та бездіяльність Кінцевих користувачів так, ніби вони були вашими. Ми не маємо жодних зобов'язань перед Кінцевими користувачами.

8. Функції AI

Послуги наразі не містять функцій на основі AI. Якщо ми їх додамо, ми оновимо ці Умови і повідомимо про це згідно з розділом 16, а до них застосовуватимуться правила (точність, перевірка людиною, розкриття, відсутність заборонених видів використання).

9. Збори та оплата

Послуги наразі надаються безоплатно. Ми можемо запровадити платні функції в майбутньому; їх буде чітко представлено вам, і з вас ніколи не стягуватиметься плата без вашої згоди.

10. API, інтеграції та сторонні сервіси

Послуги можуть працювати зі сторонніми продуктами, веб-сайтами та сервісами, які ми не контролюємо. Ваше використання їх регулюється їхніми умовами. Ми не відповідаємо за них, за їхню доступність або зміни, а також за те, як вони використовують дані, якими ви вирішили з ними поділитися. Ми можемо в будь-який час припинити підтримку інтеграції.

11. Бета-версії та безоплатні функції

Функції, позначені як alpha, beta, preview, experimental або подібними позначками, а також безоплатні тарифи надаються «як є», можуть змінюватися або бути відкликаними в будь-який час, можуть бути менш надійними і виключаються з будь-яких зобов'язань щодо рівня обслуговування. Не покладайтеся на них для критично важливих цілей.

12. Інтелектуальна власність

Послуги, зокрема програмне забезпечення, дизайн, тексти, графіка, дані, знаки, логотипи та документація, належать нам або нашим ліцензіарам і охороняються законами про авторське право, товарні знаки та іншими законами. Ніщо в цих Умовах не передає вам права власності, і жодне право на використання наших назв або знаків не надається, крім випадків, необхідних для користування Послугами.

Зворотний зв'язок. Якщо ви надсилаєте пропозиції або ідеї, ви надаєте нам безстрокову, безвідкличну, всесвітню, безоплатну ліцензію з правом сублікензування на їх використання без обмежень і без зазначення авторства, у межах, дозволених законом. Ми не зобов'язані реагувати на відгуки.

Повідомлення про авторські права та про незаконний контент: див. Повідомлення про авторські права та незаконний контент.

13. Конфіденційність (корпоративні клієнти)

Кожна сторона зберігатиме в таємниці недоступну для публіки комерційну та технічну інформацію іншої сторони, використовуватиме її лише для виконання своїх обов'язків або реалізації прав за цими Умовами і захищатиме її з належною турботою, за винятком інформації, яка стала публічною не з вини одержувача, була відома раніше, розроблена незалежно або має бути розкрита згідно із законом (з попереднім повідомленням, де це законно). Цей обов'язок діє протягом трьох років після закінчення дії Умов і безстроково щодо комерційної таємниці.

14. Приватність та захист персональних даних

Наша Політика конфіденційності пояснює, як ми обробляємо персональні дані. Ви повинні дотримуватися законодавства про захист даних під час користування Послугами і не можете подавати особливі категорії або регульовані дані (здоров'я, платіжні картки, державні ідентифікатори, дані дітей), якщо функція або угода прямо цього не дозволяє.

15. Доступність, підтримка та зміни

Ми прагнемо до високої доступності, але не гарантуємо безперебійної або безпомилкової роботи. Ми можемо проводити технічне обслуговування (з повідомленням, де це розумно можливо) і можемо змінювати, додавати або видаляти функції. Якщо ми суттєво зменшуємо платну функцію протягом оплаченого строку, ми надамо вам щонайменше 30 днів повідомлення і, якщо ви не можете розумно продовжувати користування, пропорційне повернення коштів за відповідний оплачений період. Підтримка надається за адресою office@rapttor.com на основі розумних зусиль, якщо ваш тариф не передбачає угоди про рівень обслуговування.

16. Зміни цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови з правових, безпекових, продуктових або ділових причин. Про суттєві зміни ми повідомимо щонайменше за 30 днів електронною поштою або в Послугах, до того як вони застосуються до вас. Якщо ви не погоджуєтеся, ви можете припинити користування Послугами і закрити обліковий запис до дати набрання чинності, а (для платних тарифів) запросити пропорційне повернення сплачених зборів за період після цієї дати. Продовження користування Послугами після дати набрання чинності означає, що ви приймаєте оновлені Умови. Зміни, що вимагаються законом або які нічого не зменшують і не додають обов'язків, можуть набувати чинності негайно. Зміни не застосовуються до спорів, які вже розглядаються.

17. Призупинення та припинення

З вашої ініціативи. Ви можете припинити користування Послугами і закрити обліковий запис у будь-який час у своїх налаштуваннях або електронним листом. Сплачені збори не повертаються, якщо розділ 9 або закон цього не передбачає.

З нашої ініціативи, для зручності. Ми можемо припинити платні тарифи з повідомленням за 30 днів (з пропорційним поверненням сплачених зборів) і можемо припинити безоплатні послуги з розумним повідомленням.

З нашої ініціативи, з підстав. Ми можемо з повідомленням або без нього, у межах, дозволених законом, обмежити, призупинити або припинити ваш доступ, видалити контент або негайно закрити обліковий запис, якщо:

ви порушуєте ці Умови або Політику прийнятного використання (реакція є пропорційною серйозності, повторюваності та ризику);
ми з обґрунтованих підстав вважаємо, що ваше використання створює безпекові, правові, регуляторні, репутаційні або фінансові ризики для нас, інших користувачів або третіх осіб;
ви не сплачуєте вчасно;
суд, орган влади або застосовне право цього вимагають; або
ваш обліковий запис, як видається, скомпрометовано, використовується для шахрайства або покинуто.

Там, де це практично і законно, ми повідомимо вам причину і дамо можливість відповісти або спершу виправити проблему, а там, де цього вимагає закон (наприклад, Закон ЄС про цифрові послуги), надамо обґрунтування рішення і спосіб його оскарження. Якщо ми призупиняємо або припиняємо ваш доступ через порушення, сплачені збори не повертаються, а суми, що підлягають сплаті, залишаються до оплати.

Наслідки. Після припинення ваша ліцензія припиняється; ви повинні припинити користування Послугами; і на запит, поданий протягом 30 днів, ми надамо Ваш контент для експорту, якщо це технічно можливо (крім випадків, коли це незаконно або завдасть шкоди іншим). Після цього строку ми видаляємо його так, як описано в Політиці конфіденційності. Положення, які за своєю природою мають зберігати чинність, продовжують діяти, зокрема розділи 4, 6 (обмеження ліцензії та ваші запевнення), 9 (суми до сплати), 12, 13, 17-24 і 26.

18. Гарантії та відмова від гарантій

Ми надаємо Послуги з розумною кваліфікацією та дбайливістю. В іншому випадку, у максимальному обсязі, дозволеному законом, Послуги надаються «як є» і «як доступні», і ми відмовляємося від усіх інших гарантій, прямо висловлених або таких, що випливають із закону, зокрема щодо товарної придатності, придатності для певної мети, ненарушення прав, точності, доступності, а також того, що Послуги будуть безпечними, безпомилковими, безперебійними або вільними від шкідливих компонентів. Ми не гарантуємо результатів, сторонній контент або результати, які ви отримуєте. Послуги не призначені для використання у високоризикових середовищах, де збій може призвести до смерті, тілесних ушкоджень або серйозної шкоди (наприклад, медичні пристрої, авіація, ядерні або системи життєзабезпечення), і ви не можете використовувати їх таким чином.

19. Обмеження відповідальності

Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальність, яку закон не дозволяє виключити або обмежити, зокрема за смерть або тілесні ушкодження, шахрайство або умисні неправомірні дії, грубу недбалість або (для споживачів) обов'язкові законні засоби правового захисту.

За умови цього і у максимальному обсязі, дозволеному законом, а також для корпоративних клієнтів:

ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові, зразкові або штрафні збитки чи за втрату прибутку, доходу, бізнесу, ділової репутації, очікуваної економії або даних, що виникають із Послуг або цих Умов або пов'язані з ними, навіть якщо нас було попереджено про таку можливість; та
наша сукупна загальна відповідальність за всіма претензіями обмежується більшою з таких сум: (a) збори, які ви сплатили нам за Послуги за 12 місяців до події, що вперше стала підставою для претензії, та (b) 100 євро (EUR 100).

Ми не несемо відповідальності за збій або затримку, спричинені подіями, поза нашим розумним контролем (розділ 24). Безоплатні послуги надаються без відповідальності, понад ту, що вимагає закон. Ці обмеження застосовуються незалежно від того, як виникає відповідальність (за договором, у деліктному порядку, зокрема через недбалість, або інакше), і навіть якщо засіб правового захисту не досягає свого суттєвого призначення.

20. Відшкодування збитків

Якщо ви є корпоративним клієнтом, ви захищатимете, відшкодовуватимете збитки і звільнятимете від відповідальності AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, її афілійовані особи, посадових осіб, працівників і агентів від претензій, збитків, втрат, штрафів і витрат (зокрема обґрунтованих судових витрат), що виникають з (a) Вашого контенту або ваших даних, (b) порушення вами або вашими Кінцевими користувачами цих Умов або закону, (c) вашого неналежного використання Послуг або (d) спору між вами і третьою стороною. Ми негайно повідомимо вас про будь-яку претензію, дамо вам змогу керувати захистом (ми можемо брати участь за свій рахунок), і ви не можете врегулювати претензію, що визнає нашу провину, без нашої згоди.

21. Засоби правового захисту у разі зловживання

Окрім інших прав і в межах, дозволених законом:

Судова заборона. Ви визнаєте, що порушення розділів 4, 5 або 13 може завдати шкоди, яку збитки не можуть повністю відшкодувати, і ми можемо домагатися судової заборони або іншого справедливого засобу правового захисту без доведення фактичної шкоди і без внесення застави.
Витрати від зловживання. Якщо ваше зловживання спричиняє нам витрати (додаткова інфраструктура, реагування на інциденти, розслідування, чарджбеки, регуляторні штрафи або претензії третіх осіб), ви відшкодуєте обґрунтовані, документально підтверджені витрати.
Докази та співпраця. Ми можемо зберігати журнали та контент, пов'язані з підозрюваним зловживанням, і можемо розкривати їх постраждалим сторонам, платформам, правоохоронним органам або регуляторам, де це дозволено законом. Розумно співпрацюйте з нашими розслідуваннями.
Повідомлення. Ми можемо повідомляти про незаконну діяльність (зокрема про матеріали сексуального насильства над дітьми, шахрайство, погрози, шкідливе програмне забезпечення та атаки на системи) органам влади та постраждалим сторонам і робитимемо це там, де цього вимагає закон.
Утримання. Ми можемо утримувати, заморожувати або зараховувати суми, що належать вам (наприклад, виплати), в рахунок сум, які ви нам винні або які виникли внаслідок зловживання, з урахуванням закону.

22. Експорт, санкції та боротьба з корупцією

Ви не можете використовувати, експортувати або реекспортувати Послуги з порушенням застосовного законодавства про експортний контроль і санкції, зокрема законодавства ЄС, Сполучених Штатів, Великої Британії та ООН, а також для осіб або країн, на які поширюються всеохопні санкції, або на їх користь. Ви підтверджуєте, що ви і ваші користувачі не внесені до жодного санкційного або обмежувального списку. Ви не будете пропонувати або надавати нічого цінного з метою неналежно вплинути на будь-кого у зв'язку з Послугами.

23. Застосовне право та спори

Ці Умови та будь-який спір або претензія, що виникають з них, або пов'язані з ними чи з Послугами (зокрема позадоговірні спори), регулюються законодавством юрисдикції: the Republic of Serbia, без урахування колізійних норм і з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів.

Спочатку неформальне врегулювання. Перш ніж розпочати офіційне провадження, напишіть на office@rapttor.com з описом спору та дайте нам можливість добросовісно намагатися його врегулювати протягом щонайменше 30 днів.

Суди. Якщо імперативні норми права не передбачають інакше, виключна підсудність належить: the competent courts of Belgrade, Serbia. Будь-яка сторона може звернутися з вимогою про невідкладну судову заборону до будь-якого компетентного суду.

Строк позовної давності (корпоративні клієнти). Якщо це дозволено законом, будь-яка претензія має бути подана протягом 12 місяців після того, як виникла підстава для позову, інакше вона втрачає силу.

Відмова від колективних позовів (корпоративні клієнти, де це дозволено). Претензії можуть подаватися лише в індивідуальному порядку, а не в межах колективного, групового або представницького провадження.

24. Непереборна сила

Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку або невиконання, спричинені подіями поза її розумним контролем, зокрема стихійним лихом, війною, тероризмом, громадянськими заворушеннями, пандемією, діями уряду, збоями електропостачання, інтернету чи телекомунікацій, збоями хмарних або інших інфраструктурних провайдерів третіх сторін, кібератаками попри розумні заходи безпеки, трудовими спорами (крім спорів за участю власного персоналу сторони) або збоями постачання. Зобов'язання з оплати послуг, які вже надано, не звільняються. Якщо така подія триває понад 60 днів, будь-яка сторона може припинити дію відповідних послуг.

25. Електронні повідомлення та сповіщення

Ви погоджуєтеся отримувати повідомлення і угоди в електронній формі. Ми можемо надсилати повідомлення електронною поштою на адресу, зазначену у вашому обліковому записі, у Послугах або публікуючи їх на нашому веб-сайті. Повідомлення для нас мають надсилатися на office@rapttor.com і на Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia. Повідомлення вважається отриманим через 24 години після надсилання електронного листа без повідомлення про недоставку, а також після публікації або відображення в Послугах.

26. Загальні положення

Повнота угоди. Ці Умови та документи, на які вони посилаються, становлять повну угоду з їхнього предмета і замінюють попередні домовленості. Ви не покладалися на жодне твердження, яке не викладено в них.
Відокремлюваність. Якщо положення є невиконуваним, воно обмежується мінімально необхідним обсягом або замінюється виконуваним положенням, найближчим до його мети; решта залишається чинною.
Відсутність відмови. Нереалізація права не є відмовою від нього.
Уступка. Ви не можете передавати або відступати свої права чи обов'язки без нашої письмової згоди. Ми можемо передати ці Умови афілійованій особі або правонаступнику нашого бізнесу і повідомимо вас про це.
Відносини. Сторони є незалежними підрядниками. Ніщо не створює партнерства, агентських, трудових відносин або спільного підприємства.
Треті особи. Ніхто інший не має права на примусове виконання цих Умов, за винятком наших афілійованих осіб, посадових осіб і агентів за розділами 19 і 20.
Мова. Переклади надаються для зручності; у разі розбіжностей переважає англійська версія, якщо імперативні норми права не вимагають іншого.
Тлумачення. Заголовки наведено для зручності. «Зокрема» означає «зокрема, але не обмежуючись».
Публічність. Ми можемо називати вас клієнтом з вашим логотипом, якщо ви не відмовитеся електронним листом; споживачів ніколи не називають.

27. Контакти

AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia · Реєстраційний номер 60097895 · Податковий ідентифікатор 102142946 Ел. пошта office@rapttor.com · Юридичні питання office@rapttor.com · Підтримка office@rapttor.com · Див. також нашу Юридичну інформацію.