Condiciones del servicio

Versión 1.3.0, última actualización 2026-10-31.

1. Acuerdo

Estas Condiciones del servicio (las "Condiciones") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia, número de registro 60097895 ("AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE", "nosotros") que regula su acceso y uso de AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, nuestros sitios web, aplicaciones, API, documentación y servicios relacionados (los "Servicios").

Al crear una cuenta, instalar una aplicación o utilizar de otro modo los Servicios, usted acepta estas Condiciones y los documentos que incorporan: la Política de privacidad, la Política de uso aceptable, la Política de cookies y cualquier formulario de pedido o condición específica del producto. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, usted confirma que tiene facultades para vincularla, y "usted" incluye a dicha organización. Si las condiciones específicas de un producto o un contrato firmado entran en conflicto con estas Condiciones, prevalecerán solo para ese producto o ese cliente.

2. Elegibilidad

Solo puede utilizar los Servicios si:

tiene al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante;
no tiene prohibido recibir los Servicios en virtud de la normativa aplicable, incluidas las leyes de sanciones y de control de exportaciones (sección 22);
no ha sido excluido anteriormente de los Servicios por infringir nuestras normas, salvo que hayamos acordado por escrito permitirle volver; y
utiliza los Servicios de forma lícita en el lugar en que se encuentra.
confirma, cuando se lo solicitemos, que tiene al menos 18 años y la mayoría de edad legal, según las normas de su país, para utilizar funciones que impliquen contenido sensible por razón de edad. No necesitamos su fecha de nacimiento: su confirmación queda registrada. Si no es cierta, podemos bloquear la cuenta y eliminar sus datos.

Podemos solicitar en cualquier momento una prueba de edad, de identidad o de facultades, y podemos denegar o cerrar una cuenta que no supere la verificación.

3. Cuentas y seguridad

Facilite información exacta y actualizada, y manténgala al día. Una persona o entidad, una cuenta, salvo que acordemos otra cosa; crear cuentas adicionales para eludir una restricción, un límite, una prohibición, un período de prueba o una norma de precios está prohibido.
Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. No comparta, venda, alquile ni transfiera su cuenta. Cada puesto está destinado a una única persona identificada, salvo que el plan disponga otra cosa.
Usted es responsable de todo lo que ocurra en su cuenta, incluido lo que hagan las personas a las que permita acceder o a las que no logre impedir el acceso, hasta que nos comunique que la cuenta ha sido comprometida. Póngase en contacto de inmediato con nosotros en office@rapttor.com si sospecha un acceso no autorizado.
Podemos exigir una autenticación más robusta, restablecer las credenciales o bloquear una cuenta que, según creemos razonablemente, esté comprometida o se utilice de forma abusiva.
Las cuentas gratuitas inactivas podrán cerrarse previa notificación al correo electrónico registrado; las cuentas de pago no se cierran por inactividad.
Titular de la cuenta y acceso. La persona que confirme el control de una dirección de correo electrónico mediante el enlace de inicio de sesión que enviamos, y acepte estas Condiciones, es el titular de la cuenta y se la considera la persona que tomó las decisiones en ella. Si actúa en nombre de una organización, usted confirma que puede vincularla. Usted decide quién más de su organización tiene acceso (por ejemplo, operadores con funciones limitadas); las personas a las que dé acceso pueden ver lo que usted ponga a su disposición, y usted es responsable de esa decisión.

4. Licencia y restricciones

Con sujeción a estas Condiciones y al pago de las tarifas aplicables, le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a los Servicios y utilizarlos con fines personales o empresariales internos durante el plazo de vigencia. El software que le entregamos se licencia, no se vende. Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos que no se conceden expresamente.

Salvo que la ley le conceda un derecho que no pueda renunciarse, no debe, ni debe permitir que nadie:

copiar, modificar, traducir ni crear obras derivadas de los Servicios;
aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni tratar de obtener el código fuente, los modelos, los pesos, los algoritmos o las API no públicas;
revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, alojar como servicio para terceros, ni poner los Servicios a disposición de terceros distintos de sus usuarios autorizados;
eludir los límites técnicos, las licencias, la medición de uso, los controles de acceso, los límites de frecuencia o las medidas de seguridad;
eliminar o alterar avisos de propiedad, atribuciones o avisos de licencias de código abierto;
utilizar los Servicios o sus resultados para crear o entrenar un producto competidor, o para realizar pruebas comparativas o publicar resultados de rendimiento sin nuestro consentimiento por escrito;
acceder a los Servicios por medios automatizados (bots, rastreadores, robots de indexación), salvo a través de nuestra API documentada y con arreglo a sus condiciones.

La Política de uso aceptable añade normas detalladas y forma parte de estas Condiciones. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias, que prevalecen para dichos componentes.

5. Uso aceptable y aplicación de las normas

Usted es responsable de su uso de los Servicios y de la conducta de todas las personas a las que permita utilizarlos. El uso indebido puede perjudicar a otros usuarios, a terceros y a nosotros, y podremos actuar como se describe en la Política de uso aceptable y en la sección 17, por ejemplo eliminando contenido, restringiendo funciones, limitando la velocidad de uso, suspendiendo o cancelando cuentas, reteniendo pagos pendientes, informando a las autoridades y ejerciendo acciones conforme a la sección 21.

6. Su contenido

Usted conserva todos los derechos sobre cualquier material que envíe a los Servicios. Nos concede la licencia limitada necesaria para tratarlo con el fin de prestar, proteger y dar soporte a los Servicios, y usted garantiza que tiene derecho a enviarlo. Usted es responsable de conservar sus propias copias.

Sus datos y archivos

En la relación entre usted y nosotros, usted es titular de los datos y archivos que introduce en los Servicios y es el único responsable de ellos: de tener derecho a cargarlos y utilizarlos, de su exactitud y licitud, y de las decisiones que tome sobre quién puede acceder a ellos. Los almacenamos y tratamos siguiendo sus instrucciones para que los Servicios funcionen. Esto no limita nuestros propios deberes legales, por ejemplo los de proteger los Servicios y los datos personales, ni afecta a los derechos que la ley no permite excluir.

Derechos de autor y otros derechos. Usted confirma que es titular de lo que carga o que dispone de todas las autorizaciones necesarias (incluidas las de las personas que aparezcan en las imágenes), y acepta que puede ser considerado responsable de las reclamaciones sobre derechos de autor, derechos de la personalidad, privacidad u otros derechos que se deriven de ello. Podemos eliminar contenido y cooperar con los titulares de derechos y con las autoridades, tal como se describe en las Notificaciones de derechos de autor y de contenido ilícito.
Privado por defecto. Lo que carga solo es visible para usted y para las personas a las que dé acceso (por ejemplo, miembros u operadores de su organización). No utilizamos sus cargas ni otro contenido para crear material público, como plantillas, directrices, ejemplos, material de marketing o datos de entrenamiento, ni los ponemos a disposición de personas que no hayan iniciado sesión, salvo que usted los publique o comparta de forma explícita.

7. Si presta los Servicios a otras personas

Si utiliza los Servicios para ofrecer algo a sus propios clientes, usuarios, empleados u otros terceros ("Usuarios finales"), usted es el único responsable de ellos: debe contar con la base jurídica, los avisos y los consentimientos exigidos para cualquier dato personal que recopile o trate, acordar sus propias condiciones con ellos, atender sus solicitudes y reclamaciones, garantizar que cumplen la Política de uso aceptable y no asumir compromisos en nuestro nombre. Usted responde de los actos y omisiones de los Usuarios finales como si fueran propios. No tenemos obligaciones frente a los Usuarios finales.

8. Funciones de IA

Los Servicios no incluyen actualmente funciones asistidas por IA. Si las añadimos, actualizaremos estas Condiciones y se lo notificaremos conforme a la sección 16, y se aplicarán las normas correspondientes (exactitud, revisión humana, información y ausencia de usos prohibidos).

9. Tarifas y pago

Los Servicios se ofrecen actualmente de forma gratuita. Podemos introducir funciones de pago en el futuro; se le presentarán de forma clara y nunca se le cobrará sin su consentimiento.

10. API, integraciones y servicios de terceros

Los Servicios pueden funcionar con productos, sitios web y servicios de terceros que no controlamos. Su uso de ellos se rige por las condiciones de esos terceros. No somos responsables de ellos, de su disponibilidad ni de sus cambios, ni de la forma en que utilicen los datos que usted decida compartir con ellos. Podemos dejar de dar soporte a una integración en cualquier momento.

11. Funciones beta y gratuitas

Las funciones etiquetadas como alfa, beta, versión preliminar, experimental o similar, así como los niveles gratuitos, se proporcionan "tal cual", pueden cambiar o retirarse en cualquier momento, pueden ser menos fiables y quedan excluidas de cualquier compromiso de nivel de servicio. No confíe en ellas para fines críticos.

12. Propiedad intelectual

Los Servicios, incluidos el software, el diseño, los textos, los gráficos, los datos, las marcas, los logotipos y la documentación, son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, de marcas y otras normas. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones le transfiere ninguna titularidad, y no se le concede ningún derecho a utilizar nuestros nombres o marcas salvo en la medida necesaria para utilizar los Servicios.

Sugerencias. Si nos envía sugerencias o ideas, nos concede una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para utilizarlas sin restricción ni obligación de reconocimiento, en la medida permitida por la ley. No tenemos la obligación de actuar en función de las sugerencias.

Notificaciones de derechos de autor y de contenido ilícito: véanse las Notificaciones de derechos de autor y de contenido ilícito.

13. Confidencialidad (clientes profesionales)

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información empresarial y técnica no pública de la otra, la utilizará únicamente para cumplir o ejercer sus derechos en virtud de estas Condiciones y la protegerá con una diligencia razonable, salvo que se trate de información que sea pública sin culpa del destinatario, que ya conociera, que haya desarrollado de forma independiente o que deba revelarse por ley (con notificación previa cuando sea lícito). La obligación subsiste durante tres años después de la finalización de estas Condiciones y de forma indefinida en el caso de los secretos comerciales.

14. Privacidad y protección de datos

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Debe cumplir la normativa de protección de datos en su uso de los Servicios y no debe enviar categorías especiales de datos ni datos sujetos a regulación (salud, tarjetas de pago, identificadores oficiales, datos de menores) salvo que una función o un acuerdo lo permita expresamente.

15. Disponibilidad, soporte y cambios

Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad elevada, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento (con aviso cuando sea razonablemente posible) y podemos modificar, añadir o eliminar funciones. Si reducimos de forma sustancial una función de pago durante un período prepagado, le avisaremos con al menos 30 días de antelación y, si no puede continuar razonablemente, le reembolsaremos a prorrata el período prepagado afectado. El soporte se presta en office@rapttor.com sobre la base de esfuerzos razonables, salvo que su plan incluya un acuerdo de nivel de servicio.

16. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones por motivos legales, de seguridad, de producto o empresariales. En el caso de los cambios sustanciales, le avisaremos con una antelación mínima de 30 días, por correo electrónico o en los Servicios, antes de que se apliquen a usted. Si no está de acuerdo, puede dejar de utilizar los Servicios y cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor y, en el caso de los planes de pago, solicitar un reembolso a prorrata de las tarifas prepagadas correspondientes al período posterior a esa fecha. Seguir utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor implica que acepta las Condiciones actualizadas. Los cambios exigidos por la ley, o que no reduzcan nada ni impongan ninguna obligación adicional, pueden entrar en vigor de inmediato. Los cambios no se aplican a las controversias ya pendientes.

17. Suspensión y resolución

Por parte de usted. Puede dejar de utilizar los Servicios y cerrar su cuenta en cualquier momento desde su configuración o por correo electrónico. Las tarifas pagadas no se reembolsan salvo que lo establezca la sección 9 o la ley.

Por parte nuestra, por conveniencia. Podemos rescindir los planes de pago con un preaviso de 30 días (con reembolso a prorrata de las tarifas prepagadas) y podemos interrumpir los servicios gratuitos con un preaviso razonable.

Por parte nuestra, por causa justificada. Podemos, con o sin notificación previa y en la medida permitida por la ley, restringir, suspender o rescindir su acceso, eliminar contenido o cerrar su cuenta de inmediato si:

incumple estas Condiciones o la Política de uso aceptable (la respuesta será proporcionada a la gravedad, la reiteración y el riesgo);
creemos razonablemente que su uso genera un riesgo de seguridad, jurídico, regulatorio, reputacional o financiero para nosotros, para otros usuarios o para terceros;
no paga en la fecha debida;
un tribunal, una autoridad o la normativa aplicable lo exige; o
su cuenta parece comprometida, fraudulenta o abandonada.

Cuando sea práctico y lícito, le comunicaremos los motivos y le daremos la oportunidad de responder o de subsanar antes el problema, y cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Reglamento de Servicios Digitales de la UE) le facilitaremos una exposición de motivos y una vía de recurso. Si le suspendemos o rescindimos por incumplimiento, no se reembolsará ninguna tarifa y los importes adeudados seguirán siendo exigibles.

Efectos. Al finalizar, su licencia termina y debe dejar de utilizar los Servicios; y, si lo solicita en un plazo de 30 días, pondremos Su contenido a su disposición para su exportación cuando sea técnicamente posible (no cuando sea ilícito o pueda perjudicar a otros). Transcurrido ese plazo, lo eliminamos conforme a lo descrito en la Política de privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes, en concreto las secciones 4, 6 (límites de la licencia y sus garantías), 9 (importes adeudados), 12, 13, 17-24 y 26.

18. Garantías y exención de responsabilidad

Prestamos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables. Salvo lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", y renunciamos a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado, la no infracción, la exactitud y la disponibilidad, así como cualquier garantía de que los Servicios serán seguros, libres de errores, ininterrumpidos o exentos de componentes dañinos. No garantizamos los resultados, el contenido de terceros ni los resultados que usted obtenga. Los Servicios no están diseñados para su uso en entornos de alto riesgo en los que un fallo pudiera causar la muerte, lesiones personales o daños graves (por ejemplo, dispositivos médicos, aviación, sistemas nucleares o sistemas de soporte vital), y usted no puede utilizarlos de esa manera.

19. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita una responsabilidad que la ley no permita excluir ni limitar, en particular por muerte o lesiones personales, fraude o dolo, negligencia grave o (en el caso de los consumidores) los recursos legales imperativos.

Sin perjuicio de lo anterior, en la máxima medida permitida por la ley y para los clientes profesionales:

no somos responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, ahorros previstos o datos, derivados de los Servicios o de estas Condiciones o relacionados con ellos, aunque se nos hubiera advertido de esa posibilidad; y
nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones se limita a la cantidad mayor entre (a) las tarifas que nos haya abonado por los Servicios durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen por primera vez a la reclamación y (b) EUR 100.

No somos responsables de los fallos o retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable (sección 24). Los servicios gratuitos se prestan sin responsabilidad más allá de lo que exija la ley. Estos límites se aplican cualquiera que sea el fundamento de la responsabilidad (contrato, responsabilidad extracontractual, incluida la negligencia, u otro) e incluso si un recurso no cumple su finalidad esencial.

20. Indemnización

Si es cliente profesional, usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, a sus filiales, directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, sanciones y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de (a) Su contenido o sus datos, (b) el incumplimiento de estas Condiciones o de la ley por su parte o por parte de sus Usuarios finales, (c) su uso indebido de los Servicios o (d) una controversia entre usted y un tercero. Le informaremos sin demora de cualquier reclamación, le permitiremos dirigir la defensa (nosotros podremos participar a nuestro cargo), y usted no podrá transigir una reclamación que implique reconocer una culpa nuestra sin nuestro consentimiento.

21. Recursos frente al uso indebido

Además de otros derechos, y en la medida permitida por la ley:

Medidas cautelares. Usted reconoce que el incumplimiento de las secciones 4, 5 o 13 puede causar un perjuicio que los daños y perjuicios no puedan reparar del todo, y podremos solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad sin tener que probar un perjuicio efectivo ni prestar fianza.
Costes del uso indebido. Si su uso indebido nos genera costes (infraestructura adicional, respuesta a incidentes, investigación, contracargos, multas regulatorias o reclamaciones de terceros), usted reembolsará los costes razonables y documentados.
Pruebas y cooperación. Podemos conservar registros y contenido relacionados con un presunto uso indebido, y podemos revelarlos a las partes afectadas, a plataformas, a las fuerzas de seguridad o a los reguladores cuando la ley lo permita. Usted colaborará razonablemente en nuestras investigaciones.
Denuncias. Podemos denunciar actividades ilícitas (incluidos el material de abuso sexual infantil, el fraude, las amenazas, el software malicioso y los ataques a sistemas) ante las autoridades y las partes afectadas, y lo haremos cuando la ley lo exija.
Retención. Podemos retener, bloquear o compensar los importes que le debamos (por ejemplo, pagos a su favor) con los importes que usted nos deba o que resulten de un uso indebido, con sujeción a la ley.

22. Exportación, sanciones y anticorrupción

No puede utilizar, exportar ni reexportar los Servicios en contravención de las leyes de control de exportaciones y de sanciones aplicables, incluidas las de la UE, de Estados Unidos, del Reino Unido y de la ONU, ni a personas o países sujetos a sanciones generales, ni para ellos. Usted confirma que usted y sus usuarios no figuran en ninguna lista de sanciones o de partes restringidas. No ofrecerá ni entregará nada de valor para influir indebidamente en nadie en relación con los Servicios.

23. Ley aplicable y controversias

Estas Condiciones y cualquier controversia o reclamación que surja de ellas o guarde relación con ellas o con los Servicios (incluidas las controversias extracontractuales) se rigen por el derecho de la siguiente jurisdicción: the Republic of Serbia, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Resolución amistosa previa. Antes de iniciar un procedimiento formal, escriba a office@rapttor.com describiendo la controversia. Intentaremos resolverla de buena fe durante al menos 30 días.

Tribunales. Salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa, la jurisdicción exclusiva corresponde a the competent courts of Belgrade, Serbia. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente.

Plazo para reclamar (clientes profesionales). En la medida permitida por la ley, toda reclamación debe interponerse en el plazo de 12 meses desde que nace la causa de la acción; de lo contrario, se considerará renunciada.

Sin acciones colectivas (clientes profesionales, cuando se permita). Las reclamaciones solo podrán formularse de forma individual, y no como parte de un procedimiento colectivo, de grupo o representativo.

24. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un retraso o incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, actuaciones gubernamentales, fallos de suministro eléctrico, de internet o de telecomunicaciones, fallos de proveedores de infraestructura en la nube u otros terceros, ciberataques pese a las medidas de seguridad razonables, conflictos laborales (salvo los del propio personal de la parte) o fallos de suministro. Las obligaciones de pago por servicios ya prestados no quedan eximidas. Si dicho hecho se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá rescindir los servicios afectados.

25. Comunicaciones electrónicas y notificaciones

Usted consiente recibir notificaciones y acuerdos por medios electrónicos. Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico a la dirección de su cuenta, en los Servicios o publicándolas en nuestro sitio web. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a office@rapttor.com y a Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia. Una notificación se considerará recibida 24 horas después de enviar un correo electrónico sin devolución, y en el momento de publicarse o mostrarse en los Servicios.

26. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estas Condiciones y los documentos a los que hacen referencia constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituyen cualquier entendimiento anterior. Usted no se ha basado en ninguna declaración que no figure en ellas.
Divisibilidad. Si una disposición no es ejecutable, se limitará al mínimo necesario o se sustituirá por una disposición ejecutable que se aproxime lo más posible a su finalidad, y el resto permanece en vigor.
No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
Cesión. No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estas Condiciones a una filial o a un sucesor de nuestro negocio, y se lo notificaremos.
Relación. Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto crea una sociedad, un mandato, una relación laboral ni una empresa conjunta.
Terceros. Nadie más tiene derechos para exigir el cumplimiento de estas Condiciones, salvo nuestras filiales, directivos y agentes conforme a las secciones 19 y 20.
Idioma. Las traducciones se facilitan para mayor comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.
Interpretación. Los encabezamientos tienen solo fines prácticos. "Incluido" significa "incluido, sin limitación".
Publicidad. Podemos citarle como cliente con su logotipo, salvo que usted se oponga por correo electrónico; los consumidores nunca se citan.

27. Contacto

AGENCIJA ZA PRUŽANJE SAVETA I IZRADA KOMPJUTERSKIH PROGRAMA RAPTOR ELMA KURTOVIĆ PR PRIJEPOLJE, Vladimira Perića Valtera 12, Prijepolje, Serbia · Núm. de registro 60097895 · ID fiscal 102142946 Correo electrónico office@rapttor.com · Jurídico office@rapttor.com · Soporte office@rapttor.com · Véase también nuestro Aviso legal.